Chineses são os que mais gastam em viagens internacionais
SÃO PAULO, 21 de agosto de 2013 /PRNewswire/ -- A China ultrapassou a Alemanha e os EUA como a nacionalidade que mais gasta em viagem - os chineses investiram o montante de US$ 102 bilhões em viagens internacionais durante o ano de 2012, o que representa um aumento de mais de 40% em relação a 2011*.
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(Foto: http://photos.prnewswire.com/prnh/20130821/634651-INFO)
A segunda edição do CITM, sigla em inglês para Monitor de Viagem Internacional Chinês, uma pesquisa global da Hoteis.com - empresa líder global no mercado de hospedagem online - revela mudanças significativas no perfil dos turistas chineses ao redor do mundo, além de destacar como o mercado hoteleiro vem se adaptando para atender à demanda.
Segundo o CITM 2013, 75% dos hotéis afirmam que os chineses representam hoje mais de 5% dos negócios, enquanto 45% dizem ter notado um aumento representativo do tráfego de chineses durante o ano passado, com maiores aumentos (61%) presentes nas regiões da Ásia e Oceania. Os hoteleiros enxergam a China como um forte mercado em crescimento para os próximos três anos ? um em cada 10 hoteleiros espera ver uma movimentação superior a 50% e quase metade (47%) prevê aumentos entre 11 e 50%.
"O CITM apresenta as novas tendências do mercado, sendo capaz de apontar os principais pontos para melhoria dos serviços hoteleiros. Enquanto muitos hotéis brasileiros se adaptaram à movimentação dos clientes chineses e já oferecem serviços especializados, ainda há muitos desafios para o atendimento destes clientes, que apresentam fortes diferenças de cultura e idioma", explica Carolina Piber, diretora de Marketing da Hoteis.com para a América Latina.
Viajantes independentes
De acordo com a pesquisa da Hoteis.com, a maioria das viagens internacionais dos chineses (96%) foi realizada para fins de lazer, enquanto pouco mais da metade (52%) também já visitou outros países para negócios ou estudos.
Como uma tendência crescente, quase dois terços (62%) dos turistas chineses dizem que preferem viajar de forma independente e não como parte de um grupo, ou excursão. Esta mudança foi confirmada pelos hoteleiros entrevistados, que afirmam que viram 70% de seus clientes chineses se hospedarem de forma independente em 2012.
Atendimento personalizado
Além disso, a pesquisa destaca as áreas de melhoria contínua para as empresas de hospedagem. A aceitação dos principais meios de pagamento chineses (cartões de crédito e débito de bandeiras do país) é vista como o maior diferencial para atendimento deste público, já que 26% dos turistas chineses recomendam que este é o ponto chave para que os hotéis melhorem seus serviços.
"Essas descobertas destacam a necessidade de inovação do mercado hoteleiro em relação às estratégias de marketing aplicadas no atendimento do público chinês, com foco na adequação da língua para todas as comunicações feitas pelo estabelecimento. O CITM 2013 mostra que já temos muitos hotéis dando passos positivos no sentido de atender a um mercado chinês de viagens cada vez mais móvel e experiente", explica Carolina Piber, diretora de Marketing da Hoteis.com para América Latina.
Ainda, 75% dos viajantes chineses sugeriram que os hoteleiros aprimorem o fornecimento de itens traduzidos, como materiais de boas-vindas, site, jornais e canais de TV. Além disso, 42% dos entrevistados gostariam de ver mais hotéis com funcionários fluentes em mandarim.
Em destaque, o CITM revelou uma desconexão entre os desejos dos viajantes e as provisões dos hoteleiros, 25% dos hoteleiros disseram que oferecem formação sobre as diferentes culturas para o quadro de funcionários, mas apenas 11% dos estabelecimentos contam com materiais de boas-vindas em mandarim. Globalmente, pouco mais da metade (56%) dos hotéis investiram menos que U$ 10.000 ** no desenvolvimento de programas e produtos específicos para os hóspedes chineses nos últimos 12 meses.
Como eles reservam hotéis
Quando se trata de pesquisa e reserva de viagens, as recomendações pessoais desempenham um papel cada vez mais importante, sendo que 30% dos viajantes chineses dizem que consideram os conselhos de familiares e amigos em primeiro lugar, seguido dos sites de reservas online e avaliações. Mais de um quarto dos chineses que viajam (27%) usam as mídias sociais na hora de tomar decisões sobre os destinos para o feriado, sendo que este número sobe para 33% entre o público com menos de 35 anos.
*Dados da United Nations World Travel Organization World Tourism Barometer, de abril de 2013 http://mkt.unwto.org/en/barometer
**Quando questionados sobre "Quanto (em US$) sua propriedade investiu em programas e produtos específicos para os clientes chineses nos últimos 12 meses?", 56% dos hoteleiros responderam investir menos que US$ 10 mil.
Sobre o CITM
O levantamento Monitor de Viagem Internacional Chinês (CITM), da Hoteis.com, é produzido com base nos dados coletados diretamente com viajantes e hoteleiros internacionais.
O levantamento foi realizado em maio de 2013 com uma amostra representativa de 3 mil chineses residentes da China continental que reservaram estadas hoteleiras em uma viagem internacional nos últimos cinco anos. Ao todo, o questionário abrange temas relacionados a comportamento, métodos de realização de reserva hoteleira e preferências para acomodação.
A Hoteis.com realizou uma pesquisa global com mais de 1.500 parceiros da empresa entre maio e junho de 2013 ? participaram da pesquisa entrevistados da Alemanha, Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, Cingapura, Colômbia, Dinamarca, Espanha, EUA, Finlândia, França, Holanda, Hong Kong, India, Irlanda, Itália, Japão, México, Nova Zelândia, Noruega, Reino Unido, Rússia, Suécia, Suiça, Taiwan e Tailândia.
Sobre a Hoteis.com
A Hoteis.com é líder no mercado de reservas de hospedagem e oferece mais de 220 mil opções, que variam de hotéis tradicionais a aluguel de flats, alojamentos de pernoites com café da manhã (bed and breakfast) e estadas com serviço completo. A empresa apresenta um dos maiores times de contratação do mercado, negociando as melhores tarifas para seus consumidores, além de oferecer descontos, ofertas especiais e promoções. O envio frequente de newsletter apresenta aos clientes promoções exclusivas e avisa com antecedência sobre descontos que estão por vir. 7 milhões de resenhas de pessoas que se hospedaram nos estabelecimentos estão disponíveis no site para possibilitar aos viajantes o acesso à informação antes de reservar um hotel. Por intermédio do programa de fidelidade Welcome Rewards, os clientes podem ganhar uma diária a cada dez noites reservadas em 85.000 hotéis. Com a Garantia de Equiparação de Preço, caso o cliente encontre valor igual ou menor em um hotel já reservado, a Hoteis.com reembolsará a diferença. Turistas podem reservar online ou entrando em contato com um dos call centers multilíngues. Aplicativos especiais para celulares e tablets também podem ser baixados no site http://www.hotels.com/deals/mobile_app/ possibilitando a reserva de hotéis em mais de 20.000 ofertas de última hora. Nos últimos oito anos, a Hoteis.com publicou o premiado estudo Índice de Preços de Hotéis ? HPI que, realizado duas vezes ao ano, analisa os valores das diárias de hotéis em diversos países. Atualmente, são produzidas 31 edições diferentes do HPI, sendo cada uma específica por país, e podem ser acessadas em http://press.hotels.com/en-gb/hotel-price-index/. Siga a Hoteis.com no Facebook, no Twitter e no YouTube. O site integra o grupo Expedia Inc., a maior companhia online de viagens do mundo com um extenso portfólio que integra algumas das mais conhecidas marcas do mundo.
FONTE Hotels.com
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A segunda edição do CITM, sigla em inglês para Monitor de Viagem Internacional Chinês, uma pesquisa global da Hoteis.com - empresa líder global no mercado de hospedagem online - revela mudanças significativas no perfil dos turistas chineses ao redor do mundo, além de destacar como o mercado hoteleiro vem se adaptando para atender à demanda.
Segundo o CITM 2013, 75% dos hotéis afirmam que os chineses representam hoje mais de 5% dos negócios, enquanto 45% dizem ter notado um aumento representativo do tráfego de chineses durante o ano passado, com maiores aumentos (61%) presentes nas regiões da Ásia e Oceania. Os hoteleiros enxergam a China como um forte mercado em crescimento para os próximos três anos ? um em cada 10 hoteleiros espera ver uma movimentação superior a 50% e quase metade (47%) prevê aumentos entre 11 e 50%.
"O CITM apresenta as novas tendências do mercado, sendo capaz de apontar os principais pontos para melhoria dos serviços hoteleiros. Enquanto muitos hotéis brasileiros se adaptaram à movimentação dos clientes chineses e já oferecem serviços especializados, ainda há muitos desafios para o atendimento destes clientes, que apresentam fortes diferenças de cultura e idioma", explica Carolina Piber, diretora de Marketing da Hoteis.com para a América Latina.
Viajantes independentes
De acordo com a pesquisa da Hoteis.com, a maioria das viagens internacionais dos chineses (96%) foi realizada para fins de lazer, enquanto pouco mais da metade (52%) também já visitou outros países para negócios ou estudos.
Como uma tendência crescente, quase dois terços (62%) dos turistas chineses dizem que preferem viajar de forma independente e não como parte de um grupo, ou excursão. Esta mudança foi confirmada pelos hoteleiros entrevistados, que afirmam que viram 70% de seus clientes chineses se hospedarem de forma independente em 2012.
Atendimento personalizado
Além disso, a pesquisa destaca as áreas de melhoria contínua para as empresas de hospedagem. A aceitação dos principais meios de pagamento chineses (cartões de crédito e débito de bandeiras do país) é vista como o maior diferencial para atendimento deste público, já que 26% dos turistas chineses recomendam que este é o ponto chave para que os hotéis melhorem seus serviços.
"Essas descobertas destacam a necessidade de inovação do mercado hoteleiro em relação às estratégias de marketing aplicadas no atendimento do público chinês, com foco na adequação da língua para todas as comunicações feitas pelo estabelecimento. O CITM 2013 mostra que já temos muitos hotéis dando passos positivos no sentido de atender a um mercado chinês de viagens cada vez mais móvel e experiente", explica Carolina Piber, diretora de Marketing da Hoteis.com para América Latina.
Ainda, 75% dos viajantes chineses sugeriram que os hoteleiros aprimorem o fornecimento de itens traduzidos, como materiais de boas-vindas, site, jornais e canais de TV. Além disso, 42% dos entrevistados gostariam de ver mais hotéis com funcionários fluentes em mandarim.
Em destaque, o CITM revelou uma desconexão entre os desejos dos viajantes e as provisões dos hoteleiros, 25% dos hoteleiros disseram que oferecem formação sobre as diferentes culturas para o quadro de funcionários, mas apenas 11% dos estabelecimentos contam com materiais de boas-vindas em mandarim. Globalmente, pouco mais da metade (56%) dos hotéis investiram menos que U$ 10.000 ** no desenvolvimento de programas e produtos específicos para os hóspedes chineses nos últimos 12 meses.
Como eles reservam hotéis
Quando se trata de pesquisa e reserva de viagens, as recomendações pessoais desempenham um papel cada vez mais importante, sendo que 30% dos viajantes chineses dizem que consideram os conselhos de familiares e amigos em primeiro lugar, seguido dos sites de reservas online e avaliações. Mais de um quarto dos chineses que viajam (27%) usam as mídias sociais na hora de tomar decisões sobre os destinos para o feriado, sendo que este número sobe para 33% entre o público com menos de 35 anos.
*Dados da United Nations World Travel Organization World Tourism Barometer, de abril de 2013 http://mkt.unwto.org/en/barometer
**Quando questionados sobre "Quanto (em US$) sua propriedade investiu em programas e produtos específicos para os clientes chineses nos últimos 12 meses?", 56% dos hoteleiros responderam investir menos que US$ 10 mil.
Sobre o CITM
O levantamento Monitor de Viagem Internacional Chinês (CITM), da Hoteis.com, é produzido com base nos dados coletados diretamente com viajantes e hoteleiros internacionais.
O levantamento foi realizado em maio de 2013 com uma amostra representativa de 3 mil chineses residentes da China continental que reservaram estadas hoteleiras em uma viagem internacional nos últimos cinco anos. Ao todo, o questionário abrange temas relacionados a comportamento, métodos de realização de reserva hoteleira e preferências para acomodação.
A Hoteis.com realizou uma pesquisa global com mais de 1.500 parceiros da empresa entre maio e junho de 2013 ? participaram da pesquisa entrevistados da Alemanha, Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, Cingapura, Colômbia, Dinamarca, Espanha, EUA, Finlândia, França, Holanda, Hong Kong, India, Irlanda, Itália, Japão, México, Nova Zelândia, Noruega, Reino Unido, Rússia, Suécia, Suiça, Taiwan e Tailândia.
Sobre a Hoteis.com
A Hoteis.com é líder no mercado de reservas de hospedagem e oferece mais de 220 mil opções, que variam de hotéis tradicionais a aluguel de flats, alojamentos de pernoites com café da manhã (bed and breakfast) e estadas com serviço completo. A empresa apresenta um dos maiores times de contratação do mercado, negociando as melhores tarifas para seus consumidores, além de oferecer descontos, ofertas especiais e promoções. O envio frequente de newsletter apresenta aos clientes promoções exclusivas e avisa com antecedência sobre descontos que estão por vir. 7 milhões de resenhas de pessoas que se hospedaram nos estabelecimentos estão disponíveis no site para possibilitar aos viajantes o acesso à informação antes de reservar um hotel. Por intermédio do programa de fidelidade Welcome Rewards, os clientes podem ganhar uma diária a cada dez noites reservadas em 85.000 hotéis. Com a Garantia de Equiparação de Preço, caso o cliente encontre valor igual ou menor em um hotel já reservado, a Hoteis.com reembolsará a diferença. Turistas podem reservar online ou entrando em contato com um dos call centers multilíngues. Aplicativos especiais para celulares e tablets também podem ser baixados no site http://www.hotels.com/deals/mobile_app/ possibilitando a reserva de hotéis em mais de 20.000 ofertas de última hora. Nos últimos oito anos, a Hoteis.com publicou o premiado estudo Índice de Preços de Hotéis ? HPI que, realizado duas vezes ao ano, analisa os valores das diárias de hotéis em diversos países. Atualmente, são produzidas 31 edições diferentes do HPI, sendo cada uma específica por país, e podem ser acessadas em http://press.hotels.com/en-gb/hotel-price-index/. Siga a Hoteis.com no Facebook, no Twitter e no YouTube. O site integra o grupo Expedia Inc., a maior companhia online de viagens do mundo com um extenso portfólio que integra algumas das mais conhecidas marcas do mundo.
FONTE Hotels.com
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