SLC automatiza gestão de atendimento e melhora serviço para 2 mil colaboradores

(DINO - 09 out, 2017) - O Grupo SLC, que mantém 4 empresas nos segmentos de agronegócio, indústria de alimentos, comércio de máquinas agrícolas e suprimentos industriais, investiu em tecnologia para automatizar a gestão de atendimento e relacionamento, com objetivo de agilizar o atendimento de sua área de TI e melhorar a prestação deste serviço aos clientes internos. Conforme Giovani Sartori, Supervisor de Infraestrutura de TI do Grupo SLC, o software selecionado foi o Qualitor e, antes deste investimento, não havia um ambiente homogêneo de abertura, registro e acompanhamento de chamados da TI. "Os usuários ficavam confusos em registrar e acompanhar o andamento de tickets para o setor, preferindo usar o contato telefônico", conta. Diante deste cenário, o Grupo foi ao mercado em busca de uma solução que tornasse o processo de atendimento e resolução de chamados de TI mais ágil, moderno e amigável.A resposta veio com o Qualitor, que agregou à operação de TI da SLC uma nova organização e metodologia, trazendo benefícios de melhoria do atendimento, ganho de produtividade, redução de 10% nos chamados telefônicos só nos primeiros meses de uso da ferramenta, e aumento da satisfação dos usuários internos. "Temos uma série de formulários, processos e scripts de atendimento que foram criados e vêm sendo amplamente usados pelos nossos clientes internos. Isto, somado à redução nos atendimentos telefônicos, nos mostra que a ferramenta está sendo eficiente", destaca Sartori. Atualmente, cerca de 2 mil pessoas utilizam o Qualitor no Grupo SLC, distribuídos em todos os setores de suas quatro empresas: SLC Agrícola, SLC Alimentos, SLC Comercial e Ferramentas Gerais. O ganho de tempo, produtividade e assertividade é fundamental para aumentar ainda mais a eficiência e a competitividade do Grupo, que está presente em mais de 40 localidades de 16 estados brasileiros e no Distrito Federal, empregando mais de 5 mil funcionários, com faturamento anual de aproximadamente R$ 3 bilhões (2016).O Qualitor possibilita integração de processos e de ferramentas legadas de atendimento, permitindo uma melhoria das rotinas e da prestação de serviços com total controle de mudanças, assegurando uma boa aceitação da nova ferramenta. Alinhado à chamada Terceira Plataforma das TICs, nome dado ao conjunto de tecnologias que reúne big data, analytics, social e mobilidade, com recursos para coleta e gestão de dados, automação de tarefas, mobilidade e profissionalização da gestão, o Qualitor traz, ainda, recursos que geram economia financeira e de tempo, bem como ganho exponencial de produtividade, melhorando a execução e a governança de processos de atendimento e relacionamento. "Trata-se de uma solução completa, que reúne recursos de Help-Desk e Service-Desk, SAC, Ouvidorias, Shared Services - Centrais de Serviços Compartilhados e Processos de Negócio (BPM)", explica o diretor da Qualitor, Donald Reis. "Nossa tecnologia 100% nacional faz páreo de igual para igual, em termos de qualidade, com todos os players globais do segmento", afirma. Atualmente, o Qualitor é utilizado por empresas de 18 países.