Itapeva: como cobrar as dívidas de 8 milhões de inadimplentes e ser bem avaliada
São Paulo--(DINO - 04 out, 2017) - Empresa investe em tecnologia e no conhecimento das pessoas que formam a base de suas carteiras e passa a ser a melhor do setor no ranking do Reclame Aqui
São Paulo, setembro de 2017? O número de consumidores inadimplentes no Brasil chegou a cerca de 60 milhões de pessoas no mês passado segundo o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e a Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL). Os dados representam cerca de 40% da população economicamente ativa do país entre 18 e 95 anos e refletem, segundo o SPC e a CNDL, o alto índice de desemprego (cerca de 13,5 milhões de pessoas em junho, de acordo com o IBGE).
A Itapeva, uma das principais empresas de recuperação de créditos do país, tem cerca de 8 milhões de inadimplentes em suas carteiras? a grande maioria (98%) formada por pessoas físicas, com dívidas médias de R$ 2 mil a R$ 3 mil. São contratos do varejo (como grandes magazines), setor financeiro (bancos e administradoras de cartões de crédito), telecom (empresas de telefonia móvel), setor educacional, imobiliário, entre outros.
Além do desemprego e do consequente endividamento, um dos principais pesadelos dos brasileiros é receber dezenas de ligações de cobrança na tentativa de uma solução. Como fazer esse trabalho prestando um serviço de educação financeira e ainda ser bem visto pelos clientes?
A Itapeva, empresa parte de um grupo multinacional presente em mais de 15 países, investiu basicamente em três pilares: tecnologia para disponibilizar para seus agentes de atendimento ampla gama de informação sobre os clientes e seus contratos, com todo histórico de interações e acordos, e flexibilidade nas formas de negociação; treinamento da equipe para garantir um atendimento de qualidade; e um ambiente digital seguro e ágil para que o consumidor consiga obter todas as informações de seus contratos com comodidade, incluindo, por exemplo, imprimir certidões de quitação das dívidas.
Como consequência, a Itapeva passou a ser a melhor empresa do segmento de recuperação de crédito e cobrança do Reclame Aqui, principal referência do consumidor para pesquisa de reputação das empresas antes de realizar compras, contratar serviços ou resolver problemas. Nos últimos 6 meses (de fevereiro a julho), a Itapeva se tornou a única do segmento a receber a certificação RA 1000, que leva em conta a avaliação de índices como agilidade das respostas, solução de problemas e potencial para fazer novos negócios.
No mesmo período, a Itapeva atendeu 100% das reclamações que chegaram pelo Reclame Aqui, com índice de solução de 93,5% e nota de 7.88, a maior do setor. Outro dado expressivo é que 73,5% dos usuários afirmaram que voltariam a fazer negócios com a Itapeva, também recorde dentro da área de cobranças.
Paralelamente, a empresa acaba de lançar um novo canal digital (www.itapevarec.com.br) no qual o usuário tem à sua disposição vídeos sobre educação financeira para evitar novos endividamentos, além de um portal com todas as facilidades para o usuário, desde negociação on-line a acesso a todo histórico do contrato e documentação apropriada. Toda a tecnologia também está no celular e tablets via web responsiva.
Para Renato Toledo, sócio da Itapeva, o consumidor brasileiro começa a entender que na maioria dos casos as empresas nas quais ele contraiu a dívida não são mais as mesmas que irão fazer a cobrança. "Mais que reconhecer a empresa que agora está negociando a dívida, o consumidor passou a perceber também que pode ter um aliado ao seu lado na solução de um problema e não na criação de outro", afirma.
Segundo Renato, o profundo conhecimento do consumidor é o principal diferencial da empresa. "Não faz sentido a maneira como grandes bancos ou varejistas operam atualmente no mercado de cobrança. Em sua maioria, essas instituições enviam as dívidas a cada mês para uma assessoria de cobrança diferente. Além de não guardar todo o histórico de relacionamento, o cliente acaba não entendendo o motivo de tantas empresas ligarem para ele sobre uma mesma dívida, perdendo a confiança e principalmente a credibilidade. Isso acaba gerando uma péssima experiência para o cliente", explica. Outro fator, que muitas vezes contribui para a má percepção que muitas pessoas têm sobre o mercado, diz respeito à proposta de acordo. "Conhecendo todo o histórico daquela pessoa é possível oferecer um plano factível, que caiba na realidade financeira de cada uma. Não faz sentido propor algo irreal, o que infelizmente é comum acontecer quando a empresa tem informações apenas sobre aquele contrato, e não sobre o histórico financeiro do consumidor", ressalta.
SOBRE A ITAPEVA
A Itapeva é uma das principais empresas de gestão e recuperação de crédito do país e é parte de um grupo multinacional presente em mais de 15 países. A Itapeva gerencia e compra créditos das principais instituições financeiras e demais corporações de todo o país, administrando seus contratos de forma transparente e ágil. Para a empresa, cada cliente tem uma história única e que, às vezes, passa por situações difíceis. A Itapeva se compromete em oferecer facilidade no atendimento e soluções flexíveis, garantindo uma resolução ágil e adequada à situação de cada um.
CONTATOS PARA IMPRENSA
Website: http://www.itapevarec.com.br
São Paulo, setembro de 2017? O número de consumidores inadimplentes no Brasil chegou a cerca de 60 milhões de pessoas no mês passado segundo o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e a Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL). Os dados representam cerca de 40% da população economicamente ativa do país entre 18 e 95 anos e refletem, segundo o SPC e a CNDL, o alto índice de desemprego (cerca de 13,5 milhões de pessoas em junho, de acordo com o IBGE).
A Itapeva, uma das principais empresas de recuperação de créditos do país, tem cerca de 8 milhões de inadimplentes em suas carteiras? a grande maioria (98%) formada por pessoas físicas, com dívidas médias de R$ 2 mil a R$ 3 mil. São contratos do varejo (como grandes magazines), setor financeiro (bancos e administradoras de cartões de crédito), telecom (empresas de telefonia móvel), setor educacional, imobiliário, entre outros.
Além do desemprego e do consequente endividamento, um dos principais pesadelos dos brasileiros é receber dezenas de ligações de cobrança na tentativa de uma solução. Como fazer esse trabalho prestando um serviço de educação financeira e ainda ser bem visto pelos clientes?
A Itapeva, empresa parte de um grupo multinacional presente em mais de 15 países, investiu basicamente em três pilares: tecnologia para disponibilizar para seus agentes de atendimento ampla gama de informação sobre os clientes e seus contratos, com todo histórico de interações e acordos, e flexibilidade nas formas de negociação; treinamento da equipe para garantir um atendimento de qualidade; e um ambiente digital seguro e ágil para que o consumidor consiga obter todas as informações de seus contratos com comodidade, incluindo, por exemplo, imprimir certidões de quitação das dívidas.
Como consequência, a Itapeva passou a ser a melhor empresa do segmento de recuperação de crédito e cobrança do Reclame Aqui, principal referência do consumidor para pesquisa de reputação das empresas antes de realizar compras, contratar serviços ou resolver problemas. Nos últimos 6 meses (de fevereiro a julho), a Itapeva se tornou a única do segmento a receber a certificação RA 1000, que leva em conta a avaliação de índices como agilidade das respostas, solução de problemas e potencial para fazer novos negócios.
No mesmo período, a Itapeva atendeu 100% das reclamações que chegaram pelo Reclame Aqui, com índice de solução de 93,5% e nota de 7.88, a maior do setor. Outro dado expressivo é que 73,5% dos usuários afirmaram que voltariam a fazer negócios com a Itapeva, também recorde dentro da área de cobranças.
Paralelamente, a empresa acaba de lançar um novo canal digital (www.itapevarec.com.br) no qual o usuário tem à sua disposição vídeos sobre educação financeira para evitar novos endividamentos, além de um portal com todas as facilidades para o usuário, desde negociação on-line a acesso a todo histórico do contrato e documentação apropriada. Toda a tecnologia também está no celular e tablets via web responsiva.
Para Renato Toledo, sócio da Itapeva, o consumidor brasileiro começa a entender que na maioria dos casos as empresas nas quais ele contraiu a dívida não são mais as mesmas que irão fazer a cobrança. "Mais que reconhecer a empresa que agora está negociando a dívida, o consumidor passou a perceber também que pode ter um aliado ao seu lado na solução de um problema e não na criação de outro", afirma.
Segundo Renato, o profundo conhecimento do consumidor é o principal diferencial da empresa. "Não faz sentido a maneira como grandes bancos ou varejistas operam atualmente no mercado de cobrança. Em sua maioria, essas instituições enviam as dívidas a cada mês para uma assessoria de cobrança diferente. Além de não guardar todo o histórico de relacionamento, o cliente acaba não entendendo o motivo de tantas empresas ligarem para ele sobre uma mesma dívida, perdendo a confiança e principalmente a credibilidade. Isso acaba gerando uma péssima experiência para o cliente", explica. Outro fator, que muitas vezes contribui para a má percepção que muitas pessoas têm sobre o mercado, diz respeito à proposta de acordo. "Conhecendo todo o histórico daquela pessoa é possível oferecer um plano factível, que caiba na realidade financeira de cada uma. Não faz sentido propor algo irreal, o que infelizmente é comum acontecer quando a empresa tem informações apenas sobre aquele contrato, e não sobre o histórico financeiro do consumidor", ressalta.
SOBRE A ITAPEVA
A Itapeva é uma das principais empresas de gestão e recuperação de crédito do país e é parte de um grupo multinacional presente em mais de 15 países. A Itapeva gerencia e compra créditos das principais instituições financeiras e demais corporações de todo o país, administrando seus contratos de forma transparente e ágil. Para a empresa, cada cliente tem uma história única e que, às vezes, passa por situações difíceis. A Itapeva se compromete em oferecer facilidade no atendimento e soluções flexíveis, garantindo uma resolução ágil e adequada à situação de cada um.
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Website: http://www.itapevarec.com.br