BR Week 2017 - A hora de inovar, renovar ou aprimorar nossos produtos e serviços
São Paulo, SP --(DINO - 11 jul, 2017) - Nos dias 27 e 28 de Junho de 2017, o Seeds of Dreams Institute esteve presente na BR Week 2017, para estar por dentro de todos os assuntos do Varejo e também para entender o que as grandes marcas, casos de sucesso, estão fazendo para encantar seus clientes e se manterem fortes no mercado, em meio à crise que nosso país vem passando.
Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão, fez a abertura do evento, com um pedido para esquecer a crise por um instante e focar no que pode ser feito e como podemos usar dessa fase para melhorar ainda mais nossos negócios. E nesses 2 dias que visitamos a feira, tivemos o prazer de ver apresentações de líderes de grandes marcas como Assaí Atacadista, Burger King, Pandora, Sephora, SmartFit, Carrefour, Cacau Show, Netshoes, Roldão Atacadista, Riachuelo, Chilli Beans, CNA e muitas outras.
Em meio à situação delicada que nosso país vem passando, uma coisa ficou clara e que parece ser a percepção de muitos desses líderes presentes no evento: é hora de inovar, renovar ou aprimorar. Esse é o momento de olhar o que estamos fazendo e se estamos fazendo isso correto, como estamos cuidando do cliente interno e externo. Muitas dessas empresas, que são casos de sucesso e vêm crescendo cada dia mais, mesmo em meio à crise, aprimoraram seus modelos de negócios, atendimento ao cliente, investimento em seus funcionários, seus processos e até cultura.
Joe Jackman, CEO da Jackman Reinvents fala em sua palestra como consumidores estão investindo mais em experiência do que apenas coisas materiais. A experiência do cliente é algo que tem se tornado cada dia mais importante, é preciso entender suas necessidades, exigências e demandas para que assim possamos oferecer o melhor atendimento e a melhor experiência possível. O Disney Institute encerrou o primeiro dia com uma apresentação que mostra exatamente o porquê de a Disney ser líder mundial em atendimento ao cliente, incluindo como a empresa trata seus "cast members" (funcionários). É dar atenção a pequenos detalhes que a concorrência não dá; é entender perfeitamente as exigências de seu público alvo e agir em cima disso. Muitas vezes, não estamos falando de GRANDES investimentos, mas pode ser apenas uma pequena mudança em como tratamos nossos preciosos clientes ou uma mudança em nossos processos. Heloísa Callegaro, sócia da McKinsey and Company, que dividiu o palco com o Disney Institute, disse em sua palestra que você tem o poder de melhorar a experiência do cliente sem custos adicionais, basta ter um entendimento claro das áreas que precisam ser melhoradas.
Seus clientes estão felizes com você ou há potencial para melhorar seus serviços e produtos? Temos de nos perguntar isso todos os dias pois a concorrência está muito acirrada. SEMPRE podemos melhorar ou você acha que a Disney, por exemplo, para de melhorar seus serviços ou a experiência que proporciona?
A resposta é: empresas de sucesso NUNCA param.
Temos que conquistar a mente e o coração de nossos clientes dia a dia, proporcionar novas experiências, um diferencial. Como Décio Pecin, Presidente do CNA, disse: seu diferencial competitivo deve ser percebido, caso contrário não é um diferencial de sucesso. O mesmo diz Alexandre Tadeu da Costa, CEO Cacau Show: temos de ser melhor a cada dia, sair da zona de conforto, investir em seus colaboradores e criar vínculos emocionais com as pessoas ? sejam elas clientes internos ou externos. Clientes internos querem ser inspirados, ser parte de algo com um propósito. Não podemos nunca nos esquecer do valor que eles agregam aos nossos produtos e serviços.
Em resumo, o sucesso dessas empresas não vem de um feitiço mágico, mas de um árduo trabalho de investigar as necessidades de seus clientes e constantemente melhorar seus produtos e serviços. Na era que estamos, ou você acompanha o fluxo ou é deixado para trás. Consumidores estão cada vez menos tolerantes a serviços e produtos medíocres. Eles procuram um propósito por trás daquilo onde investem seu dinheiro.
Website: http://www.seedsofdreams.org
Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão, fez a abertura do evento, com um pedido para esquecer a crise por um instante e focar no que pode ser feito e como podemos usar dessa fase para melhorar ainda mais nossos negócios. E nesses 2 dias que visitamos a feira, tivemos o prazer de ver apresentações de líderes de grandes marcas como Assaí Atacadista, Burger King, Pandora, Sephora, SmartFit, Carrefour, Cacau Show, Netshoes, Roldão Atacadista, Riachuelo, Chilli Beans, CNA e muitas outras.
Em meio à situação delicada que nosso país vem passando, uma coisa ficou clara e que parece ser a percepção de muitos desses líderes presentes no evento: é hora de inovar, renovar ou aprimorar. Esse é o momento de olhar o que estamos fazendo e se estamos fazendo isso correto, como estamos cuidando do cliente interno e externo. Muitas dessas empresas, que são casos de sucesso e vêm crescendo cada dia mais, mesmo em meio à crise, aprimoraram seus modelos de negócios, atendimento ao cliente, investimento em seus funcionários, seus processos e até cultura.
Joe Jackman, CEO da Jackman Reinvents fala em sua palestra como consumidores estão investindo mais em experiência do que apenas coisas materiais. A experiência do cliente é algo que tem se tornado cada dia mais importante, é preciso entender suas necessidades, exigências e demandas para que assim possamos oferecer o melhor atendimento e a melhor experiência possível. O Disney Institute encerrou o primeiro dia com uma apresentação que mostra exatamente o porquê de a Disney ser líder mundial em atendimento ao cliente, incluindo como a empresa trata seus "cast members" (funcionários). É dar atenção a pequenos detalhes que a concorrência não dá; é entender perfeitamente as exigências de seu público alvo e agir em cima disso. Muitas vezes, não estamos falando de GRANDES investimentos, mas pode ser apenas uma pequena mudança em como tratamos nossos preciosos clientes ou uma mudança em nossos processos. Heloísa Callegaro, sócia da McKinsey and Company, que dividiu o palco com o Disney Institute, disse em sua palestra que você tem o poder de melhorar a experiência do cliente sem custos adicionais, basta ter um entendimento claro das áreas que precisam ser melhoradas.
Seus clientes estão felizes com você ou há potencial para melhorar seus serviços e produtos? Temos de nos perguntar isso todos os dias pois a concorrência está muito acirrada. SEMPRE podemos melhorar ou você acha que a Disney, por exemplo, para de melhorar seus serviços ou a experiência que proporciona?
A resposta é: empresas de sucesso NUNCA param.
Temos que conquistar a mente e o coração de nossos clientes dia a dia, proporcionar novas experiências, um diferencial. Como Décio Pecin, Presidente do CNA, disse: seu diferencial competitivo deve ser percebido, caso contrário não é um diferencial de sucesso. O mesmo diz Alexandre Tadeu da Costa, CEO Cacau Show: temos de ser melhor a cada dia, sair da zona de conforto, investir em seus colaboradores e criar vínculos emocionais com as pessoas ? sejam elas clientes internos ou externos. Clientes internos querem ser inspirados, ser parte de algo com um propósito. Não podemos nunca nos esquecer do valor que eles agregam aos nossos produtos e serviços.
Em resumo, o sucesso dessas empresas não vem de um feitiço mágico, mas de um árduo trabalho de investigar as necessidades de seus clientes e constantemente melhorar seus produtos e serviços. Na era que estamos, ou você acompanha o fluxo ou é deixado para trás. Consumidores estão cada vez menos tolerantes a serviços e produtos medíocres. Eles procuram um propósito por trás daquilo onde investem seu dinheiro.
Website: http://www.seedsofdreams.org