Canais de autosserviço aumentam índices de satisfação no e-commerce
São Paulo --(DINO - 14 out, 2016) - O e-commerce surgiu em 1995 nos Estados Unidos e chegou no Brasil no ano 2000. A modalidade hoje cresce 20% ao ano. Segundo dados do Sebrae, os eletrodomésticos correspondem a 13% das vendas. Em segundo lugar saúde, beleza, e medicamentos com 13%, moda e acessórios 11%. Livros, assinaturas de revistas e jornais, 10% e informática, 9%.
E ao longo desta trajetória, as lojas virtuais passaram por diversos desafios. Era preciso oferecer preço competitivo, superar a concorrência, ter um layout atrativo e fidelizar o cliente. Agora, o desafio é driblar o tempo e oferecer, sempre, a melhor experiência possível com comodidade e horários de atendimento flexíveis.
Com uma geração de consumidores acostumados com o imediatismo das redes sociais, a palavra de ordem tornou-se agilidade. "Demandas como troca, devolução, rastreamento mais rápidos colaboram para que a implantação de ferramentas de autosserviço cresça cada vez mais", explica Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now.
O CEO lembra que, em breve, o varejo estará diante de grandes datas promocionais, que impulsionará ainda mais as vendas e para aproveitar a retomada do aquecimento da economia no segundo semestre, é preciso estar preparado para atender as diversas demandas de forma ágil e eficaz, para não perder a oportunidade. " As empresas precisam se preparar para o dia das crianças, Black Friday e natal disponibilizando canais de atendimento apropriados e resolvendo o máximo possível no primeiro contato", revela Bruno.
A solução precisa ser realmente eficaz. Além disso, é necessário que contenha elementos corretos que possam fornecer uma rápida resposta evitando assim que o cliente tenha que recorrer a outros meios, o que muitas vezes se torna frustrante e moroso. "Todo o processo, desde o acesso ao site até o pós-venda, tem que apresentar excelência, ser eficiente e inteligente, caso contrário não deve estar disponível", conclui.
Segundo relatório divulgado pela E-bit WebShoppers, o mercado de vendas online registrou 15% de faturamento em 2015, comparando os índices de 2014. Ao todo, o setor arrecadou R$ 41,3 bilhões em vendas.
Sobre a @Aktie Now
A empresa, que atua há mais de três anos com serviços e projetos, possui ampla experiência em diversas empresas de pequeno, médio e grande porte com resultados positivos que reforçam a capacidade de gerar mudanças. A equipe é composta por profissionais qualificados e com grande experiência em tecnologia e consultoria para Customer Service. Além disto, a sólida parceria com a Zendesk permite uma forte atuação no mercado de atendimento ao cliente. Possui em seu portfólio empresas como Brastemp, Consul, Animale e Evino.
Sobre Bruno Stuchi
CEO @Aktie Now, especialista em Customer Service, vem atuando na implantação e melhoria dos processos e ferramentas de atendimento ao cliente em diversas empresas. Bruno possui experiência na gestão de projetos de inovação das áreas de TI e Negócio dos clientes. Através de parcerias internacionais, está mudando como as empresa gerenciam e se relacionam com seus clientes.
E ao longo desta trajetória, as lojas virtuais passaram por diversos desafios. Era preciso oferecer preço competitivo, superar a concorrência, ter um layout atrativo e fidelizar o cliente. Agora, o desafio é driblar o tempo e oferecer, sempre, a melhor experiência possível com comodidade e horários de atendimento flexíveis.
Com uma geração de consumidores acostumados com o imediatismo das redes sociais, a palavra de ordem tornou-se agilidade. "Demandas como troca, devolução, rastreamento mais rápidos colaboram para que a implantação de ferramentas de autosserviço cresça cada vez mais", explica Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now.
O CEO lembra que, em breve, o varejo estará diante de grandes datas promocionais, que impulsionará ainda mais as vendas e para aproveitar a retomada do aquecimento da economia no segundo semestre, é preciso estar preparado para atender as diversas demandas de forma ágil e eficaz, para não perder a oportunidade. " As empresas precisam se preparar para o dia das crianças, Black Friday e natal disponibilizando canais de atendimento apropriados e resolvendo o máximo possível no primeiro contato", revela Bruno.
A solução precisa ser realmente eficaz. Além disso, é necessário que contenha elementos corretos que possam fornecer uma rápida resposta evitando assim que o cliente tenha que recorrer a outros meios, o que muitas vezes se torna frustrante e moroso. "Todo o processo, desde o acesso ao site até o pós-venda, tem que apresentar excelência, ser eficiente e inteligente, caso contrário não deve estar disponível", conclui.
Segundo relatório divulgado pela E-bit WebShoppers, o mercado de vendas online registrou 15% de faturamento em 2015, comparando os índices de 2014. Ao todo, o setor arrecadou R$ 41,3 bilhões em vendas.
Sobre a @Aktie Now
A empresa, que atua há mais de três anos com serviços e projetos, possui ampla experiência em diversas empresas de pequeno, médio e grande porte com resultados positivos que reforçam a capacidade de gerar mudanças. A equipe é composta por profissionais qualificados e com grande experiência em tecnologia e consultoria para Customer Service. Além disto, a sólida parceria com a Zendesk permite uma forte atuação no mercado de atendimento ao cliente. Possui em seu portfólio empresas como Brastemp, Consul, Animale e Evino.
Sobre Bruno Stuchi
CEO @Aktie Now, especialista em Customer Service, vem atuando na implantação e melhoria dos processos e ferramentas de atendimento ao cliente em diversas empresas. Bruno possui experiência na gestão de projetos de inovação das áreas de TI e Negócio dos clientes. Através de parcerias internacionais, está mudando como as empresa gerenciam e se relacionam com seus clientes.