Etecon, organização Contábil Paulista, implanta plataforma de Inteligência Artificial
Cruzeiro-SP--(DINO - 07 ago, 2017) - A Etecon, empresa especializada em serviços Contábeis, completando 40 anos de mercado, implantou o atendimento digital por meio de Inteligência Artificial no seu site, usando um chatbot.
O Chatbot utiliza a tecnologia da plataforma de conversação que usa NPL (Processamento de Linguagem Natural) que analisa e interpreta as mensagens dos clientes. Trata-se da primeira empresa de contabilidade no Brasil a utilizar essa tecnologia, permitindo um novo canal de atendimento ao cliente, de forma digital, inovadora e cognitiva.
Nessa fase inicial, clientes e não clientes que entrarem em contato com a empresa por meio do chatbot no site (etecontabil.com.br), em busca de informações sobre Folha de Pagamento, Dúvidas Fiscais e de Contratos, contarão com um atendimento humanizado e interativo pela plataforma.
Essa nova dinâmica na interação acontece porque o Chatbot é capaz de analisar, direcionar e interpretar as perguntas feitas pelos clientes e, assim, aprimorar suas respostas na medida em que ocorrem os atendimentos por meio da ferramenta.
A expectativa de Vinicius Carneiro, Diretor Executivo, com essa tecnologia será a de proporcionar ao cliente uma experiência avançada no atendimento digital, e por outro lado, direcionar os profissionais da Etecon para tratar de demandas mais complexas junto aos clientes.
"A contabilidade é uma das áreas mais conservadoras e tradicionais do mundo moderno. Já estava na hora de inovarmos e buscar trazer o futuro para nossos clientes, como forma de agilizar respostas, sanar dúvidas recorrentes e familiarizar o mercado com soluções de Inteligência Artificial ligadas ao atendimento M2P (machine to people)", afirma Vinicius
Por enquanto, o chatbot possui 93 assuntos cadastrados que podem ser respondidos. Desde a implantação em Junho, foram realizados mais de 230 atendimentos únicos com mais de 2 mil mensagens trocadas entre clientes e bot. Esse número é crescente e vai se adequar as necessidades de aprendizagem do bot a cada interação. O próximo passo é permitir que o banco de dados de respostas compreenda o maior número de perguntas e direcione o cliente de forma mais rápida à melhor resposta.
"Chatbots se tornarem populares e muitas empresas estão se beneficiando dessas plataformas para troca de mensagens como uma maneira fundamental de conectar suas empresas com seus clientes. Os recursos de inteligência artificial como processamento de linguagem natural, análise de sentimentos e compreensão cognitiva, estão acessíveis a todas as empresas e a Etecon se beneficiará muito dessa tecnologia", afirma Carlos Souza, empreendedor e sócio da Marvinn AI & Analytics.
Além disso, a Etecon estuda maneiras de automatizar demandas dos clientes usando o chatbot.
"Esse é o começo de um projeto muito arrojado e pioneiro no Brasil. As exigências fiscais não possibilitam ao empresário a perda de prazos nem erros sistêmicos, tão comuns na área contábil. A dinâmica da legislação e das obrigações tributárias tornam a adoção da Inteligência Artificial uma meta clara para a Etecon, que mais uma vez é pioneira no setor, inovando para que seus clientes tenham melhores resultados", afirma Vinicius Carneiro da Etecon.
A Etecontabil está no mercado a 40 anos e sempre esteve na vanguarda da adoção de tecnologias para maior agilidade no atendimento ao cliente. Primeira empresa do Brasil a ser certificado ISO 9001 em serviços de contabilidade, possui clientes em todo o Brasil, investindo constantemente na capacitação profissional de sua equipe e no desenvolvimento de plataformas de I. A. aplicadas a Contabilidade.
Mais informações em www.etecontabil.com.br
A Marvinn é uma empresa que atua no desenvolvimento de Chatbots usando Inteligência Artificial e também atua em Analytics. Mais informações em www.marvinn.com/chatbot .
Website: http://www.etecontabil.com.br/site/
O Chatbot utiliza a tecnologia da plataforma de conversação que usa NPL (Processamento de Linguagem Natural) que analisa e interpreta as mensagens dos clientes. Trata-se da primeira empresa de contabilidade no Brasil a utilizar essa tecnologia, permitindo um novo canal de atendimento ao cliente, de forma digital, inovadora e cognitiva.
Nessa fase inicial, clientes e não clientes que entrarem em contato com a empresa por meio do chatbot no site (etecontabil.com.br), em busca de informações sobre Folha de Pagamento, Dúvidas Fiscais e de Contratos, contarão com um atendimento humanizado e interativo pela plataforma.
Essa nova dinâmica na interação acontece porque o Chatbot é capaz de analisar, direcionar e interpretar as perguntas feitas pelos clientes e, assim, aprimorar suas respostas na medida em que ocorrem os atendimentos por meio da ferramenta.
A expectativa de Vinicius Carneiro, Diretor Executivo, com essa tecnologia será a de proporcionar ao cliente uma experiência avançada no atendimento digital, e por outro lado, direcionar os profissionais da Etecon para tratar de demandas mais complexas junto aos clientes.
"A contabilidade é uma das áreas mais conservadoras e tradicionais do mundo moderno. Já estava na hora de inovarmos e buscar trazer o futuro para nossos clientes, como forma de agilizar respostas, sanar dúvidas recorrentes e familiarizar o mercado com soluções de Inteligência Artificial ligadas ao atendimento M2P (machine to people)", afirma Vinicius
Por enquanto, o chatbot possui 93 assuntos cadastrados que podem ser respondidos. Desde a implantação em Junho, foram realizados mais de 230 atendimentos únicos com mais de 2 mil mensagens trocadas entre clientes e bot. Esse número é crescente e vai se adequar as necessidades de aprendizagem do bot a cada interação. O próximo passo é permitir que o banco de dados de respostas compreenda o maior número de perguntas e direcione o cliente de forma mais rápida à melhor resposta.
"Chatbots se tornarem populares e muitas empresas estão se beneficiando dessas plataformas para troca de mensagens como uma maneira fundamental de conectar suas empresas com seus clientes. Os recursos de inteligência artificial como processamento de linguagem natural, análise de sentimentos e compreensão cognitiva, estão acessíveis a todas as empresas e a Etecon se beneficiará muito dessa tecnologia", afirma Carlos Souza, empreendedor e sócio da Marvinn AI & Analytics.
Além disso, a Etecon estuda maneiras de automatizar demandas dos clientes usando o chatbot.
"Esse é o começo de um projeto muito arrojado e pioneiro no Brasil. As exigências fiscais não possibilitam ao empresário a perda de prazos nem erros sistêmicos, tão comuns na área contábil. A dinâmica da legislação e das obrigações tributárias tornam a adoção da Inteligência Artificial uma meta clara para a Etecon, que mais uma vez é pioneira no setor, inovando para que seus clientes tenham melhores resultados", afirma Vinicius Carneiro da Etecon.
A Etecontabil está no mercado a 40 anos e sempre esteve na vanguarda da adoção de tecnologias para maior agilidade no atendimento ao cliente. Primeira empresa do Brasil a ser certificado ISO 9001 em serviços de contabilidade, possui clientes em todo o Brasil, investindo constantemente na capacitação profissional de sua equipe e no desenvolvimento de plataformas de I. A. aplicadas a Contabilidade.
Mais informações em www.etecontabil.com.br
A Marvinn é uma empresa que atua no desenvolvimento de Chatbots usando Inteligência Artificial e também atua em Analytics. Mais informações em www.marvinn.com/chatbot .
Website: http://www.etecontabil.com.br/site/