Executivos da Sitel Recentemente Nomeados para Fortalecer as Opera
NASHVILLE, Tenn.--(BUSINESS WIRE)--11 de Agosto de 2011--Sitel, prestadora de serviços globais terceirizados de atendimento ao cliente, continua a expandir suas operações nas Filipinas e região da Ásia-Pacífico com a indicação de três executivos para vários cargos regionais. As novas alterações na organização distinguem ainda mais as Filipinas como o centro de operações de BPO para a Sitel na Ásia-Pacífico.
Trevor Friesen foi nomeado Gerente Geral para as operações nas Filipinas, Austrália e Nova Zelândia (PHANZ), com responsabilidade pelas funções de Operações, Recursos Humanos, Finanças e Instalações. Os deveres de Friesen incluem a entrega completa de parcerias de clientes, desempenho financeiro e soluções orientadas para valor para o desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com os clientes. Anteriormente, ele era vice-presidente de Operações e tem uma carreira em centros de atendimento superior a 16 anos, prestando suporte a empresas Fortune 100 em uma variedade de indústrias e países.
Além disso, Brendan Mengel supervisionou as operações da Sitel na Austrália e Nova Zelândia, com responsabilidades adicionais pelo aperfeiçoamento de soluções para a Ásia-Pacífico como vice-presidente sênior de Desenvolvimento de Negócios na Austrália, Nova Zelândia, Filipinas e China. Mengel deve ainda expandir os negócios para os mercados emergentes e montar uma equipe na região Ásia-Pacífico com a tarefa de aprimorar propostas de valor para potenciais clientes através do aprimoramento de processos, inovação e redução do custo total da propriedade.
Jerry Kinnick assumirá o cargo de vice-presidente sênior de Gerência de Contas para a Ásia-Pacífico. Ele será responsável por aumentar e desenvolver uma equipe de profissionais de gerenciamento de contas que trará percepções estratégicas e perspicácia nos negócios para os relacionamentos comerciais atuais e futuros.
A equipe de gestão recém-organizada deve reforçar o negócio, expandir as parcerias globais, desenvolver sistemas e serviços na região, implantar planos estratégicos, tudo para se tornar, se não a melhor, uma das melhores da indústria de BPO. De acordo com Friesen, Estamos concluindo uma mudança organizacional que tem por objetivo melhorar as nossas operações e nosso relacionamento com os clientes. Também aperfeiçoamos os nossos objetivos para criar uma empresa de classe mundial, superando as expectativas do mercado. Estamos concentrados em significar mais para nossos clientes, funcionários e acionistas".
Expansão e crescimento
A Sitel expandiu suas operações abrindo uma nova instalação em Manila, ampliando ainda mais a sua presença nas Filipinas, com mais 2 instalações planejadas para o fim deste ano e início de 2012. Temos orgulho da permanente confiança e compromisso dos clientes atuais, ao mesmo temo que ganhamos a confiança de novos clientes, como a maior empresa de tecnologia do mundo, um grande fornecedor de serviços de Internet sem fio nos Estados Unidos, e a primeira empresa de mídia quaduple-play do Reino Unido. Esta nova parceira é uma das principais razões pelas quais temos pressa em expandir nossas instalações, especialmente nas Filipinas. Afinal, mais instalações significam mais empregos para o talento filipino. Planejamos adicionar mais capacidade nas Filipinas e em toda a região APAC mais adiante em 2012, disse Friesen.
Investindo em talento para crescer
Paralelamente à expansão, a Sitel está montando várias iniciativas para ser a melhor empregadora de sua classe, definindo objetivos alinhados com as expectativas dos clientes e oferecendo aos acionistas o melhor retorno possível. Uma dessas iniciativas é o Sitel Magis Leadership Program, que é um programa de liderança inovador, desenhado para ajudar a impulsionar ao máximo o potencial e o aprendizado dos líderes de alto desempenho da Sitel. De forma pioneira na indústria de BPO, a Sitel se associou à Harvard Business School Publishing e à John Clements Consultants. Haidee C. Enriquez, vice-residente de RH da Sitel para a Ásia-Pacífico explicou que o Magis Leadership Program é desenhado para fornecer uma experiência mista de aprendizagem, para expandir o modo de pensar dos participante e fornecer novos conceitos, e para promover a colaboração e a aprendizagem entre colegas. O acesso online a fontes de conhecimento, discussões de casos lideradas por especialistas internacionais, atividade de Equipe de Projeto e aulas ministradas por professores da Harvard Business School fazem parte dos currículos de 9 meses.
Precisaremos de mais líderes para impulsionar o desempenho à medida que crescemos. Crescer e desenvolver o talento nas Filipinas sempre será uma prioridade e é por isso que estamos fazendo este investimento, disse Friesen.
Sobre a Sitel
A Sitel é líder mundial em prestação de serviços terceirizados de atendimento ao cliente. Com mais de 26 anos de experiência na indústria, a Sitel já foi classificada duas vezes em primeiro lugar como prestadora de serviços de central de atendimento em geral na pesquisa anual de prestadores de serviços terceirizados Outsourcing Black Book da Datamonitor. Os 52.000 funcionários da Sitel fornecem aos cliente um retorno comensurável e previsível de seu Retorno sobre investimento nos clientes ao desenvolver a fidelidade dos clientes, aumentar as vendas e melhorar a eficiência. As soluções da Sitel compreendem mais de 135 centros nacionais, nearshore e offshore em 26 países na América do Norte, América do Sul, Europa, África e Ásia-Pacífico. A empresa é privada, sendo que a empresa diversificada canadense Onex Corporation detém participação majoritária na mesma. Para obter outras informações, visite www.sitel.com.
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