Nimbi investe em Chatbot com foco no aumento do nível de serviço

(DINO - 30 ago, 2017) - Seguindo uma tendência mundial, a Nimbi aposta nos Chatbots para interagir com clientes e já contabiliza aumento em seu nível de serviço. Com uma média de 250 interações por dia, a empresa somou mais de 4.500 pelo chat no primeiro mês de uso da ferramenta, o que representa um crescimento de 50% nos atendimentos feitos. O Chatbot é um software que interage por meio de um chat, usando recursos de Inteligência Artificial (IA) para reconhecer palavras-chave e responder de forma assertivas às perguntas feitas. "O chat possibilita que o usuário da plataforma entre em contato conosco e receba uma resposta rápida. Com o Chatbot, é possível agregar valor a esse serviço e ainda contar com uma linguagem natural e mais humanizada", explica Rui David, diretor de TI da Nimbi.Segundo o executivo, esse tipo de tecnologia permite que a empresa seja mais assertiva no atendimento, importante etapa na fidelização do cliente. Esse dado se confirma no mercado global, e no levantamento da Chatbot Survey 2017, em que 75% das empresas entrevistadas planejam construir um chatbot para seu negócio ainda esse ano. "É importante poder contar com as novas soluções para aprimorar nosso relacionamento com os usuários. E como a inteligência artificial faz com que a ferramenta evolua à medida que se comunica, acreditamos que teremos ainda mais resultados nos próximos meses", finaliza David.Sobre NimbiA Nimbi é uma empresa especializada em supply chain management, com soluções que aumentam a produtividade e geram economia para as organizações. Com a tecnologia de Cloud Computing e mais de R$ 100 bilhões transacionados, a plataforma da Nimbi atende todos os elos da Cadeia de Suprimentos, incluindo todo o processo de busca, homologação, e negociação entre empresas. Com mais de 90 mil empresas conectadas, a Nimbi conta com um modelo comercial diferenciado e implantação rápida e gratuita, com pagamento mensal em formato semelhante ao de assinaturas de serviços como Netflix e Spotify. Suas soluções recebem constantes atualizações feitas por sua equipe especializada em experiência do usuário (UX). A Nimbi ainda conta com uma unidade de consultoria que registra mais de 6.500 projetos de redução de custos desenvolvidos. Para mais informações, acesse: www.nimbi.com.br