Autor de best-sellers lança obra original, no Rio
(DINO - 03 out, 2016) - César Souza, consultor de negócios e presidente do Grupo Empreenda, lança no Rio de Janeiro a obra intitula da Clientividade como oferecer o que o seu cliente quer, da editora Best Business (Grupo Record)
O livro, que recebe o nome de um conceito criado e registrado pelo autor, propõe um modelo de negócio diferenciado, em que os clientes são personagens que estão do "lado de dentro", ou melhor, devem ficar no centro da empresa.
"Podemos parafrasear a Constituição brasileira, que enfatiza que "o poder emana do povo e em seu nome deve ser exercido", para afirmar que, no código empresarial, "o poder emana do cliente e em seu nome deve ser exercido", provoca Souza.
Visão do cliente
Além desse novo direcionamento na relação com os clientes, Souza também apresenta em Clientividade uma pesquisa com 1.173 pessoas, que traz informações relevantes da visão dos consumidores. "Entre elas, constatamos que mais de 75% dos entrevistados considera falsa a frase "estamos aqui para servi-lo" e mais de 70% também não acreditam na afirmação "temos foco no cliente"", destaca o autor.
Na mesma pesquisa, quando perguntado "por que você deixa de comprar em uma empresa? ", mais de 20% justificaram a desistência pela arrogância e despreparo dos funcionários; e pouco mais de 15% pelo desinteresse em prestar um bom atendimento. "Os consumidores também apontaram vendedores e atendentes que ficam conversando entre si e não percebem o cliente e empresas mais interessadas em vender do que em satisfazê-lo", enfatiza o autor.
A obra traz ainda, por meio de um texto leve, bem-humorado e com diversos exemplos do cotidiano, o conceito de que o cliente é uma responsabilidade de todos, do porteiro ao presidente. "Todas as áreas devem apreender a "respirar o cliente", em seu dia a dia", enfatiza.
Sobre:
César Souza é um dos consultores e palestrantes mais requisitados do país. Durante 20 anos, exerceu importantes posições de liderança como executivo no Brasil e no exterior. Foi considerado um dos 200 Líderes Globais do Futuro pelo Fórum Econômico Mundial de Davos, na Suíça.
Desde de 2002 é presidente do Grupo Empreenda, tendo como clientes inúmeras empresas da lista das Maiores e Melhores do Brasil.
Informações para a imprensa:
Encaso Comunicação Corporativa
Tel.: 55 11 2950-2849
O livro, que recebe o nome de um conceito criado e registrado pelo autor, propõe um modelo de negócio diferenciado, em que os clientes são personagens que estão do "lado de dentro", ou melhor, devem ficar no centro da empresa.
"Podemos parafrasear a Constituição brasileira, que enfatiza que "o poder emana do povo e em seu nome deve ser exercido", para afirmar que, no código empresarial, "o poder emana do cliente e em seu nome deve ser exercido", provoca Souza.
Visão do cliente
Além desse novo direcionamento na relação com os clientes, Souza também apresenta em Clientividade uma pesquisa com 1.173 pessoas, que traz informações relevantes da visão dos consumidores. "Entre elas, constatamos que mais de 75% dos entrevistados considera falsa a frase "estamos aqui para servi-lo" e mais de 70% também não acreditam na afirmação "temos foco no cliente"", destaca o autor.
Na mesma pesquisa, quando perguntado "por que você deixa de comprar em uma empresa? ", mais de 20% justificaram a desistência pela arrogância e despreparo dos funcionários; e pouco mais de 15% pelo desinteresse em prestar um bom atendimento. "Os consumidores também apontaram vendedores e atendentes que ficam conversando entre si e não percebem o cliente e empresas mais interessadas em vender do que em satisfazê-lo", enfatiza o autor.
A obra traz ainda, por meio de um texto leve, bem-humorado e com diversos exemplos do cotidiano, o conceito de que o cliente é uma responsabilidade de todos, do porteiro ao presidente. "Todas as áreas devem apreender a "respirar o cliente", em seu dia a dia", enfatiza.
Sobre:
César Souza é um dos consultores e palestrantes mais requisitados do país. Durante 20 anos, exerceu importantes posições de liderança como executivo no Brasil e no exterior. Foi considerado um dos 200 Líderes Globais do Futuro pelo Fórum Econômico Mundial de Davos, na Suíça.
Desde de 2002 é presidente do Grupo Empreenda, tendo como clientes inúmeras empresas da lista das Maiores e Melhores do Brasil.
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