O que é a ISO 9001 e por que milhões de empresas ainda investem nela?
Balneário Camboriú, SC--(DINO - 05 out, 2015) - Dia 23 de setembro foi publicada a nova versão da ISO 9001 em todo o mundo. Foram 93 países envolvidos na atualização dos textos e mais de um milhão de organizações em todo o mundo terão 3 anos para adaptarem seus processos internos para se adequarem às mudanças.
Fontes:
http://www.iso.org/iso/home/standards/management-standards/iso_9000.htm
http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_archive/news.htm?refid=Ref2002
Para que serve a ISO 9001?
A ISO (Organização Internacional de Padronização) une representantes de centenas de países (no Brasil, a ABNT) para desenvolver normas de padronização em diferentes ramos de atuação. São centenas de normas publicadas, como:
ISO 216: Define dimensões dos papéis da série A e B (esta norma define tamanho do papel A4, por exemplo);
ISO 2108 (mais conhecida como ISBN): Sistema internacional de identificação de livros;
ISO 5800: Determina o grau de sensibilidade de filmes fotográficos (que as câmeras digitais usam como referência até hoje);
A norma mais famosa é a ISO 9001, que padroniza o sistema de gestão da qualidade de organizações. É mais seguro fazer negócios com uma empresa se você conhece o sistema de gestão dela. Empresas que têm sua gestão padronizada de acordo com a ISO 9001 são obrigadas a considerar as expectativas de todos os stakeholders e evitar que falhas se repitam, por exemplo. Há duas vertentes de benefícios de padronizar uma empresa de acordo com a ISO 9001.
A primeira vertente é das empresas que têm a padronização como requisito mandatório para fornecer produtos a grandes empresas como PETROBRAS, por exemplo.
A segunda é de empresas que encontram na ISO 9001 uma forma de melhorar continuamente os processos internos, obtendo mais lucro e mais satisfação dos stakeholders. Mais informações sobre benefícios da ISO 9001 podem ser encontradas em http://www.bsigroup.com/Documents/iso-9001/resources/BSI-ISO-9001-client-manual.pdf e http://www.inmetro.gov.br/qualidade/pdf/CB25docorient.pdf.
Fontes:
http://www.abntcatalogo.com.br/norma.aspx?ID=091018
https://www.abntcatalogo.com.br/norma.aspx?ID=1244
http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=11948
Como eu faço para adotar a ISO 9001?
1) Comprar uma cópia da norma no site da ABNT, em http://www.abntcatalogo.com.br/norma.aspx?ID=345041;
2) Implantar os requisitos da norma na organização (normalmente contrata-se consultores para isso);
3) Solicitar uma auditoria (paga) por empresa reconhecida pela ISO (www.absconsulting.com.br e www.bsigroup.com são exemplos);
4) Se a empresa auditora confirmar que sua organização aplica os requisitos da ISO 9001, sua empresa recebe certificado reconhecido mundialmente, válido por 2 anos.
Quantas empresa têm certificado ISO 9001?
No Brasil são mais de 18mil empresas (um valor bem baixo proporcionalmente) e no mundo, mais de 1.1 milhão: http://www.iso.org/iso/iso-survey
Vale a pena?
Um estudo feito com 60 multinacionais e publicado pela Harvard Business Review em abril de 2014, mostrou que as empresas entrevistadas com os melhores índices em cultura da qualidade gastavam 350 milhões de dólares a menos por ano com correções de erros do que empresas com a qualidade pouco desenvolvida. Segundo a CEB, empresa de consultoria americana que desenvolveu a pesquisa, além da economia, as empresas com alta cultura da qualidade cometem 46% menos erros em geral, 75% menos erros "significativos" e 75% menos erros percebidos por clientes.
Fonte: https://hbr.org/2014/04/creating-a-culture-of-quality
No Brasil, a ISO 9001 está difícil de engrenar. A maior dificuldade está justamente em convencer os colaboradores da empresa a participar das atividades requeridas pela norma. Pior que isso, a dificuldade é maior em convencer a alta direção do que no chão de fábrica, conforme pesquisa realizada pela Qualyteam: http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/03/16/como-convencer-a-equipe-a-participar-da-gestao-da-qualidade/
Sobre as mudanças na ISO 9001 na versão lançada em 23 de setembro: http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/09/23/iso-90012015-foi-publicada-oficialmente/#.VhLF0PlVhBc
Quem é a Qualyteam?
A Qualyteam (www.qualyteam.com.br/empresa) desenvolveu um software que visa facilitar a comunicação entre os colaboradores da empresa para o atendimento à norma.
Nasceu em 2008 em Balneário Camboriú, SC, onde está localizada até hoje. São 25 colaboradores atualmente, mais de 11 mil usuários em mais de 130 empresas ativas, como Consórcio Construtor Belo Monte, AOC, Jequiti, LafargeHolcim, Canon, Tupperware, entre outras (http://www.qualyteam.com.br/Clientes).
Sobre o software
O software da Qualyteam é negociado pelo modelo SaaS, ou seja, software como serviço, no qual são vendidas as licenças de uso. Um padrão que está ganhando espaço no mercado, como passou a ser o caso do Windows 10 nesse ano.
O software da Qualyteam é hospedado no formato Cloud Computing, onde diferentes máquinas compartilham a hospedagem dos dados, entre outras características.
Ivan Gonçalves
ivan@qualyteam.com.br
(47) 3261-4899
https://br.linkedin.com/in/ivanqualidade
Diretor executivo, consultor e auditor de normas da ISO. Engenheiro formado na UFPR, especialista em Gestão Industrial pela FAE/CDE e em Engenharia da Produção pela PUC/PR, com experiência de gestão, consultoria e auditoria de normas ISO em empresas nacionais e internacionais como Votorantim, PETROBRAS e Sonangol.
Felipe Setlik
felipe@qualyteam.com.br
(47) 3261-4899
https://br.linkedin.com/in/felipesetlik
Coordenador de Comunicação, designer de interface e comunicação digital desde 2002, especialista em Design Estratégico pela UFSC.
Fontes:
http://www.iso.org/iso/home/standards/management-standards/iso_9000.htm
http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_archive/news.htm?refid=Ref2002
Para que serve a ISO 9001?
A ISO (Organização Internacional de Padronização) une representantes de centenas de países (no Brasil, a ABNT) para desenvolver normas de padronização em diferentes ramos de atuação. São centenas de normas publicadas, como:
ISO 216: Define dimensões dos papéis da série A e B (esta norma define tamanho do papel A4, por exemplo);
ISO 2108 (mais conhecida como ISBN): Sistema internacional de identificação de livros;
ISO 5800: Determina o grau de sensibilidade de filmes fotográficos (que as câmeras digitais usam como referência até hoje);
A norma mais famosa é a ISO 9001, que padroniza o sistema de gestão da qualidade de organizações. É mais seguro fazer negócios com uma empresa se você conhece o sistema de gestão dela. Empresas que têm sua gestão padronizada de acordo com a ISO 9001 são obrigadas a considerar as expectativas de todos os stakeholders e evitar que falhas se repitam, por exemplo. Há duas vertentes de benefícios de padronizar uma empresa de acordo com a ISO 9001.
A primeira vertente é das empresas que têm a padronização como requisito mandatório para fornecer produtos a grandes empresas como PETROBRAS, por exemplo.
A segunda é de empresas que encontram na ISO 9001 uma forma de melhorar continuamente os processos internos, obtendo mais lucro e mais satisfação dos stakeholders. Mais informações sobre benefícios da ISO 9001 podem ser encontradas em http://www.bsigroup.com/Documents/iso-9001/resources/BSI-ISO-9001-client-manual.pdf e http://www.inmetro.gov.br/qualidade/pdf/CB25docorient.pdf.
Fontes:
http://www.abntcatalogo.com.br/norma.aspx?ID=091018
https://www.abntcatalogo.com.br/norma.aspx?ID=1244
http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=11948
Como eu faço para adotar a ISO 9001?
1) Comprar uma cópia da norma no site da ABNT, em http://www.abntcatalogo.com.br/norma.aspx?ID=345041;
2) Implantar os requisitos da norma na organização (normalmente contrata-se consultores para isso);
3) Solicitar uma auditoria (paga) por empresa reconhecida pela ISO (www.absconsulting.com.br e www.bsigroup.com são exemplos);
4) Se a empresa auditora confirmar que sua organização aplica os requisitos da ISO 9001, sua empresa recebe certificado reconhecido mundialmente, válido por 2 anos.
Quantas empresa têm certificado ISO 9001?
No Brasil são mais de 18mil empresas (um valor bem baixo proporcionalmente) e no mundo, mais de 1.1 milhão: http://www.iso.org/iso/iso-survey
Vale a pena?
Um estudo feito com 60 multinacionais e publicado pela Harvard Business Review em abril de 2014, mostrou que as empresas entrevistadas com os melhores índices em cultura da qualidade gastavam 350 milhões de dólares a menos por ano com correções de erros do que empresas com a qualidade pouco desenvolvida. Segundo a CEB, empresa de consultoria americana que desenvolveu a pesquisa, além da economia, as empresas com alta cultura da qualidade cometem 46% menos erros em geral, 75% menos erros "significativos" e 75% menos erros percebidos por clientes.
Fonte: https://hbr.org/2014/04/creating-a-culture-of-quality
No Brasil, a ISO 9001 está difícil de engrenar. A maior dificuldade está justamente em convencer os colaboradores da empresa a participar das atividades requeridas pela norma. Pior que isso, a dificuldade é maior em convencer a alta direção do que no chão de fábrica, conforme pesquisa realizada pela Qualyteam: http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/03/16/como-convencer-a-equipe-a-participar-da-gestao-da-qualidade/
Sobre as mudanças na ISO 9001 na versão lançada em 23 de setembro: http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/09/23/iso-90012015-foi-publicada-oficialmente/#.VhLF0PlVhBc
Quem é a Qualyteam?
A Qualyteam (www.qualyteam.com.br/empresa) desenvolveu um software que visa facilitar a comunicação entre os colaboradores da empresa para o atendimento à norma.
Nasceu em 2008 em Balneário Camboriú, SC, onde está localizada até hoje. São 25 colaboradores atualmente, mais de 11 mil usuários em mais de 130 empresas ativas, como Consórcio Construtor Belo Monte, AOC, Jequiti, LafargeHolcim, Canon, Tupperware, entre outras (http://www.qualyteam.com.br/Clientes).
Sobre o software
O software da Qualyteam é negociado pelo modelo SaaS, ou seja, software como serviço, no qual são vendidas as licenças de uso. Um padrão que está ganhando espaço no mercado, como passou a ser o caso do Windows 10 nesse ano.
O software da Qualyteam é hospedado no formato Cloud Computing, onde diferentes máquinas compartilham a hospedagem dos dados, entre outras características.
Ivan Gonçalves
ivan@qualyteam.com.br
(47) 3261-4899
https://br.linkedin.com/in/ivanqualidade
Diretor executivo, consultor e auditor de normas da ISO. Engenheiro formado na UFPR, especialista em Gestão Industrial pela FAE/CDE e em Engenharia da Produção pela PUC/PR, com experiência de gestão, consultoria e auditoria de normas ISO em empresas nacionais e internacionais como Votorantim, PETROBRAS e Sonangol.
Felipe Setlik
felipe@qualyteam.com.br
(47) 3261-4899
https://br.linkedin.com/in/felipesetlik
Coordenador de Comunicação, designer de interface e comunicação digital desde 2002, especialista em Design Estratégico pela UFSC.