Estudo nas Mídias Sociais Mostra Interesse e Confusão sobre Pagamentos Móveis

A MasterCard e a Prime Research lançam o primeiro estudo realizado nas mídias sociais que rastreia a voz do consumidor

Para twitar esta notícia, copie e cole http://bit.ly/XpD0GZ em seu Twitter com a Hashtag #MasterCard e #MWCashless

MULTIMEDIA AVAILABLE:
http://www.businesswire.com/cgi-bin/mmg.cgi?eid=50574416&lang=pt

BARCELONA--(BUSINESS WIRE)--25 de Fevereiro de 2013--No Mobile World Congress (Congresso Móvel Mundial), a MasterCard (NYSE:MA), em parceria com a Prime Research, lançou hoje o primeiro estudo nas mídias sociais sobre pagamentos móveis -Mobile Payments Social Media Study -, rastreando 85.000 comentários relacionados a este tema nas redes sociais - Twitter, Facebook, Online Blogs e Fóruns de todo o mundo. O estudo mostra um alto volume de conversa e interesse por parte do consumidor quanto à adoção dos pagamentos móveis, mas cita a segurança, suporte ao cliente e a confusão sobre o leque de opções disponíveis hoje como barreiras à adesão.

O estudo analisou comentários nas redes sociais durante um período de seis meses e analisou as conversas dos consumidores sobre pagamentos móveis para avaliar a disposição das pessoas para adotar os serviços de pagamento móvel.

A análise em 43 mercados e em 26 idiomas demonstra o seguinte:

• Os comentários nas mídias sociais sobre a tecnologia de pagamento móvel entre os pioneiros apresenta um tom misto (58% positivos/factuais), enquanto aqueles que ainda adotarão são mais positivos de maneira geral (76% positivos/factuais). A maioria das mensagens elogiava aspectos, inclusive a inovação, a conveniência e a velocidade.
• Os usuários na Europa são os mais enérgicos ao expressar opiniões sobre a tecnologia de pagamento móvel em geral, seguidos de perto pela região da Ásia-Pacífico e Estados Unidos. As regiões mais positivas em termos gerais são a Ásia-Pacífico (China e Austrália) e os Estados Unidos, enquanto as regiões mais céticas em geral são a Europa (França, Reino Unido) e Canadá.
• Algum ceticismo é evidente na Europa, na medida em que os consumidores discutem a segurança do pagamento móvel e reservas gerais sobre a viabilidade da adoção mundial como pontos de preocupação.
• Os usuários no Reino Unido expressam animação quanto à conveniência e inovação dos pagamentos móveis, mas relatam inconsistências na aceitação e incerteza sobre o prazo para a disponibilidade em todo o mercado.
• Nas regiões da América Latina e Caribe, aqueles que não adotam expressam uma necessidade de esclarecimentos sobre as tecnologias de pagamento móvel oferecidas, bem como uma compreensão mais clara das implicações de custo que os pagamentos móveis podem ter sobre seus estilos de vida atuais. Enquanto aqueles que aderiram mencionam a conveniência como um benefício, eles também transmitem preocupações quanto à segurança de suas informações de pagamento.
• China, Tailândia, Austrália, Japão e Singapura são os países mais ativos nas discussões sobre pagamento móvel em toda a Ásia. Das declarações que apresentam comentários únicos, os usuários discutem as experiências com o produto e fazem perguntas ou compartilham opiniões sobre as notícias derivadas dos meios de telecomunicações de transmissão e impressos tradicionais.
• As discussões no Oriente Médio e na África tendem a recontar ou redistribuir notícias que se originam na mídia tradicional, com percentagens mais elevadas de discussão provenientes da África do Sul, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos e Nigéria.
• Nos Estados Unidos, os usuários demonstram interesse na compatibilidade dos pagamentos móveis com outros sistemas de pagamento durante o processo de transação. Outros impulsionadores do centro de discussão sobre valor, benefícios no longo prazo, assim como segurança. Da mesma forma, as conversas provenientes do Canadá apresentam prioridades semelhantes, apesar do menor volume.

MasterCard lança MasterPass

Hoje, a MasterCard apresentou o MasterPass - o futuro dos pagamentos digitais. O MasterPass é um serviço digital que permite aos consumidores utilizar qualquer cartão de pagamento ou dispositivo habilitado para descobrir experiências de compras avançadas que são tão simples como um clique, bater ou tocar - quer online, na loja ou em qualquer lugar.

O MasterPass é a evolução do PayPass Wallet Services, que foi anunciado na Primavera de 2012 e que está em produção experimental junto a comerciantes e emissores seletos. Os consumidores de todo o mundo agora poderão assinar o serviço através de seus bancos preferidos na Austrália e no Canadá até o final de março, e, nos Estados Unidos e no Reino Unido, no final da Primavera e Verão, respectivamente. Além disso, a disponibilidade do MasterPass em 2013 se expandirá para outros mercados em todo o mundo, incluindo: Bélgica, Brasil, China, França, Itália, Países Baixos, Singapura, Espanha e Suécia.

Sobre o estudo

A PRIME Research conduziu o estudo sobre Pagamentos Móveis em 43 mercados na América do Norte, América do Sul, Europa, África, Ásia e Orla do Pacífico. Usando a tecnologia e métodos de análise de mídias sociais proprietários da PRIME, a empresa de pesquisa identificou 85.000 mensagens relevantes nas mídias sociais durante os últimos seis meses sobre o tema da inovação de pagamento móvel no contexto da MasterCard e seus pares no setor. A análise do sentimento demonstra que a maioria das mensagens foram orientadas pelo compartilhamento de notícias (94% positivas/ factuais, apenas 6% com tom negativo em geral, que é um reflexo do conteúdo original conforme exibidas nas agências distribuidoras de notícias tradicionais). Dentro dos 85 mil comentários, 10.000 comentários mais substantivos foram submetidos a uma análise de conteúdo humano especializada mais detalhada da PRIME Research, da qual um subconjunto condensado de 450 comentários ofereceu a percepção mais profunda.

Das 85.000 mensagens originais nas mídias sociais, 28% foram positivas, 66% eram neutras e 6% eram negativas.

Veja uma lista completa de anúncios de notícias da MasterCard do Mobile World Congress em nosso Digital Press Kit e siga-nos @MasterCardNews #MWCashless #MAMobileSymp para participar da conversa.

Sobre a PRIME Research

PRIME Research, www.prime-research.com, presta consultoria sobre reputação de marca e corporativa fundamentadas em pesquisas baseadas nas tendências reveladas através de análise de conteúdo das mídias tradicionais e das mídias sociais. A empresa, com escritórios no mundo todo, reúne a velocidade e a consistência da tecnologia com os conhecimentos e a sensibilidade cultural local derivada de sua equipe internacional de 600 analistas e consultores.

Sobre a MasterCard

MasterCard (NYSE: MA), www.mastercard.com, é uma empresa de tecnologia na indústria de pagamentos globais. Nós operamos a rede de processamento de pagamentos mais rápida do mundo, conectando consumidores, instituições financeiras, comerciantes, governos e empresas em mais de 210 países e territórios. Os produtos e soluções da MasterCard tornam as atividades de comércio cotidianas - como fazer compras, viajar, administrar um negócio e administrar as finanças - uma atividade mais fácil, mais segura e mais eficiente para todos. Siga-nos no Twitter @MasterCardNews, participe da discussão no Cashless Conversations Blog e assine para receber as notícias mais recentes.

O texto no idioma original deste anúncio é a versão oficial autorizada. As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que é a única versão do texto que tem efeito legal.

Galeria de Fotos/Multimídia disponível em: http://www.businesswire.com/multimedia/home/20130225005743/pt/

MasterCard Worldwide
Brian Gendron, 914-249-1284
brian_gendron@mastercard.com
ou
Mark Weiner, 646-559-0417
PRIME Research
weiner@prime-research.com