A importância do Service Design como diferencial competitivo
Curitiba,PR--(DINO - 20 out, 2016) - Essencialmente, o Service Design tenta responder a algumas perguntas básicas que dizem respeito à experiência das pessoas ao interagirem com determinado serviço:
- Como deve ser a experiência do consumidor ao usar este serviço?
- Como deve ser a experiência do funcionário ao prestar este serviço?
- Como uma empresa se mantém fiel à sua missão e se mantém relevante para o consumidor, ao mesmo tempo?
Utilizando metodologias do Design, o Service Design trabalha para entender o perfil dos consumidores, seus desejos e as suas necessidades a fim de garantir que determinado serviço seja competitivo para o mercado e relevante para quem o usa.
"Quando você tem em sua frente duas máquinas de café, uma ao lado da outra, e elas vendem exatamente o mesmo café com o mesmo preço, o Service Design é o diferencial que faz você escolher uma em detrimento da outra."
O processo de Design de Serviços pode ser dividido em quatro estágios:
1. Exploração: deve-se entender a cultura e a organização sob a perspectiva do consumidor;
2. Criação: gerar ideias e conceitos para aquele serviço;
3. Reflexão: é o estágio dos rascunhos, protótipos de papel, protótipos funcionais e testes;
4. Implementação: identificar quais mudanças gerenciais são necessárias para que o novo conceito de serviço entre em operação.
No mercado brasileiro é bastante raro encontrar empresas com grande experiência nessa área de atuação. Não é o caso da Aryaú Design, nascida em 2009, e que tem sede em Curitiba/PR.
A Aryaú Design tem como especialidades o Service Design e Art Design e está sendo destaque em um dos mais importantes concursos internacionais da área: o "Service Design Award". Esta premiação é promovida pela Service Design Network, que tem sede em Colônia, na Alemanha.
Concorrendo com grandes nomes do mundo todo, a empresa está entre as seis selecionadas para o grande prêmio de 2016, com o projeto "FarBeyond Medicine". Segundo os sócios da empresa, Cristina Yamada e Cláudio Araújo, "foi motivo de grande satisfação participar desta premiação, dada à presença de participantes de grande peso no design internacional como, por exemplo, a Livework, a Hellon da Finlândia, a Phillips Design e a Deutsche Telekon".
A cerimônia de entrega dos prêmios acontece em Amsterdã, no dia 27 de outubro de 2016.
O projeto mais abrangente e agora premiado foi o da Clínica MAM ? Medicina Nuclear e Genética que alterou a forma clássica do atendimento médico para uma visão holística e humanizada.
Sobre a Aryaú Design
Criada em 2009, tem se dedicado à aplicação do design em toda a sua abrangência - gráfico, artístico, de produtos, de experiências e de ambientes.
Cristina Yamada
Designer gráfico formada pela UFPR - Universidade Federal do Paraná, atua na Aryaú Design desde 2009 como diretora de criação. Possui forte atuação no design gráfico e design de superfícies, materializando a conceituação dos trabalhos da empresa. Ela acredita no design como instrumento de transformação.
Claudio Araujo
Engenheiro Civil formado pela UFRJ - Universidade Federal do Rio de Janeiro, tem forte conhecimento nas áreas de Tecnologia, Informática e Processos, além de atuar com o levantamento de processos e conceituação dos trabalhos. Usa o design para viabilizar a melhoria da qualidade de vida.
Website: http://www.aryau.com/
- Como deve ser a experiência do consumidor ao usar este serviço?
- Como deve ser a experiência do funcionário ao prestar este serviço?
- Como uma empresa se mantém fiel à sua missão e se mantém relevante para o consumidor, ao mesmo tempo?
Utilizando metodologias do Design, o Service Design trabalha para entender o perfil dos consumidores, seus desejos e as suas necessidades a fim de garantir que determinado serviço seja competitivo para o mercado e relevante para quem o usa.
"Quando você tem em sua frente duas máquinas de café, uma ao lado da outra, e elas vendem exatamente o mesmo café com o mesmo preço, o Service Design é o diferencial que faz você escolher uma em detrimento da outra."
O processo de Design de Serviços pode ser dividido em quatro estágios:
1. Exploração: deve-se entender a cultura e a organização sob a perspectiva do consumidor;
2. Criação: gerar ideias e conceitos para aquele serviço;
3. Reflexão: é o estágio dos rascunhos, protótipos de papel, protótipos funcionais e testes;
4. Implementação: identificar quais mudanças gerenciais são necessárias para que o novo conceito de serviço entre em operação.
No mercado brasileiro é bastante raro encontrar empresas com grande experiência nessa área de atuação. Não é o caso da Aryaú Design, nascida em 2009, e que tem sede em Curitiba/PR.
A Aryaú Design tem como especialidades o Service Design e Art Design e está sendo destaque em um dos mais importantes concursos internacionais da área: o "Service Design Award". Esta premiação é promovida pela Service Design Network, que tem sede em Colônia, na Alemanha.
Concorrendo com grandes nomes do mundo todo, a empresa está entre as seis selecionadas para o grande prêmio de 2016, com o projeto "FarBeyond Medicine". Segundo os sócios da empresa, Cristina Yamada e Cláudio Araújo, "foi motivo de grande satisfação participar desta premiação, dada à presença de participantes de grande peso no design internacional como, por exemplo, a Livework, a Hellon da Finlândia, a Phillips Design e a Deutsche Telekon".
A cerimônia de entrega dos prêmios acontece em Amsterdã, no dia 27 de outubro de 2016.
O projeto mais abrangente e agora premiado foi o da Clínica MAM ? Medicina Nuclear e Genética que alterou a forma clássica do atendimento médico para uma visão holística e humanizada.
Sobre a Aryaú Design
Criada em 2009, tem se dedicado à aplicação do design em toda a sua abrangência - gráfico, artístico, de produtos, de experiências e de ambientes.
Cristina Yamada
Designer gráfico formada pela UFPR - Universidade Federal do Paraná, atua na Aryaú Design desde 2009 como diretora de criação. Possui forte atuação no design gráfico e design de superfícies, materializando a conceituação dos trabalhos da empresa. Ela acredita no design como instrumento de transformação.
Claudio Araujo
Engenheiro Civil formado pela UFRJ - Universidade Federal do Rio de Janeiro, tem forte conhecimento nas áreas de Tecnologia, Informática e Processos, além de atuar com o levantamento de processos e conceituação dos trabalhos. Usa o design para viabilizar a melhoria da qualidade de vida.
Website: http://www.aryau.com/