A Sitel é homenageada por excelência em relacionamento com clientes juntamente com a Merck

A empresa foi reconhecida pelo PECC (Prêmio de Excelência em Contact Center) por seu setor de serviços de relacionamento com clientes e com a sociedade brasileira.

SAU PAULO, Brazil--(BUSINESS WIRE)--2 de Outubro de 2013--Sitel, um fornecedor de atendimento ao cliente líder global, anunciou hoje que o PECC (Prêmio de Excelência em Contact Center) da revista empresarial nacional Você S/A, concedeu à empresa o estimado Prêmio de Excelência em Contact Center. A Sitel foi reconhecida por seu excelente desenvolvimento de práticas de gestão e por sua pesquisa contínua por melhores resultados em áreas estratégicas, de pessoas, processos e tecnologias em parceria com a Merck & Co. Inc., uma líder de cuidados com a saúde.

Os prêmios PECC reconhecem empresas como a Sitel por seu empreendimento em ética, transparência, conhecimentos na avaliação de processos, independência e valor aos profissionais e empresas envolvidos. A Sitel oferece serviços terceirizados de call center de entrada e saída em três locais no Brasil. Os agentes de contact center da Sitel oferecem atendimento ao cliente em português, espanhol e inglês. O PECC realizou auditorias durante o mês de maio nos call centers da empresa no Brasil.

A Sitel tem o orgulho de ser reconhecida pela excelência em atendimento ao cliente em nome da Merck. Esse prêmio demonstra ainda mais o compromisso das duas empresas em oferecer aos pacientes e profissionais da saúde o melhor atendimento ao cliente da categoria, disse Raul Navarro, diretor geral da Sitel na América Latina. Este prêmio é prova do excelente trabalho que ocorre entre os agentes altamente dedicados, a equipe farmacêutica e de gestão da Merck e da Sitel.

Sobre a Sitel

Como o atendimento ao cliente se torna o diferencial que impulsiona os gastos dos clientes, a Sitel está avançando sua posição como líder global em inovação no atendimento ao cliente terceirizado. Com mais de 28 anos de experiência no setor, os 58.000 funcionários da Sitel oferecem atendimento ao cliente por meio de serviços de contact center e CRM que fornecem retorno previsível e mensurável sobre o investimento do cliente ao conquistar a fidelidade dos clientes, aumentando as vendas e melhorando a eficiência. As soluções globais da Sitel incluem captação de clientes, atendimento ao cliente, suporte técnico e programas de mídia social. As operações de atendimento vão de agentes locais a mais de 120 centros nacionais, nearshore e offshore em 24 países na América do Norte, América do Sul, Europa, África e Ásia-Pacífico. A Sitel gerencia programas de clientes em nome de algumas das marcas mais conhecidas do mundo em 40 idiomas. A Sitel é uma empresa privada e de propriedade majoritária da empresa canadense diversificada Onex Corporation. Para obter mais informações, visite o site www.sitel.com.

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