Zendesk lança guide - uma solução inovadora para fornecer um atendimento ao cliente mais inteligente

SÃO FRANCISCO, CA--(DINO - 02 mai, 2017) - Maio, 2017 ? A Zendesk, plataforma de atendimento ao cliente projetada para trazer as organizações mais próximas de seus consumidores, apresenta o Zendesk Guide, uma solução inteligente de base de dados, que possibilita uma melhor experiência de atendimento ao cliente, combinando conhecimento coletivo de uma companhia com a tecnologia de machine learning. A ferramenta capacita os agentes de atendimento para resolverem dúvidas com insights conceituais e oferece suporte de autoconhecimento. O lançamento possibilita, ainda, um suporte eficiente em qualquer plataforma, por meio do uso combinado da API da Zendesk, ferramentas web e de desenvolvimento em dispositivos móveis."Os clientes gostam da conveniência do autoatendimento, mas ainda querem respostas customizadas, de acordo com a sua solicitação ", comenta Adrian McDermott, presidente de produtos da Zendesk. "O Zendesk Guide atende essa necessidade ao ajudar as empresas a fornecerem dados aos clientes e funcionários com personalização por meio da tecnologia de machine learning e contextualizada com base na realidade de cada cliente", completa.O Guide também apresenta dois novos recursos, para oferecer uma resolução mais rápida e um melhor atendimento ao cliente - o aplicativo Knowledge Capture e o Answer Bot. O aplicativo Knowledge Capture converte as interações do cliente em uma oportunidade para os atendentes compartilharem informações que enriquecem a base de conhecimento. O Answer Bot utiliza informações da base de conhecimento, combinado à tecnologia avançada de machine learning, para tornar as respostas às perguntas dos clientes automáticas, otimizando o autoatendimento para melhores resultados.Knowledge Capture | Os agentes de atendimento enfrentam alguns desafios diários, como o tempo perdido repetindo informações, a desatualização de bases de dados e a falta de conhecimento do produto ou serviço, devido a trocas na equipe.Com o aplicativo Knowledge Capture, os agentes podem compartilhar seus dados com clientes e colegas com mais eficiência, reduzindo os erros causados por informações desatualizadas e melhorando a qualidade do conteúdo de autoatendimento disponível ao longo do tempo.Para as empresas, o aplicativo irá aumentar a eficiência, com o Capturing Know How, que possibilita a obtenção de novos conteúdos, a sinalização de informações desatualizadas e a pesquisa de artigos e hiperlinks em tickets ? tudo diretamente no Zendesk Support ? em cada interação com o cliente. Além disso, a novidade permite que os gerentes de atendimento vejam quem de sua equipe está contribuindo para o aprimoramento dos recursos da empresa e quais são os melhores conteúdos para a resolução de ocorrências, melhorando, assim, toda a experiência de atendimento.Answer Bot | Segundo a Forrester, 76% dos clientes preferem o suporte de autoatendimento para encontrar suas próprias respostas, ao invés de falar com um agente de atendimento¹. O Answer Bot possibilita que o esse autoatendimento seja realizado de forma mais rápida e conveniente, com uso de tecnologia de aprendizagem com as capacidades de machine learning mais avançadas, respondendo às perguntas dos clientes com artigos relevantes da base de conhecimento, antes que eles cheguem a um agente. A tecnologia Answer Bot se torna mais inteligente a cada resposta entregue.Para as empresas, a aplicação irá melhorar a experiência do cliente, oferecendo as informações que precisam para resolver os problemas por si mesmos; e permitir que os agentes de atendimento foquem em tarefas complexas e no relacionamento com os clientes, por meio da automatização das respostas às perguntas simples e repetitivas, para que eles foquem em tarefas mais complexas ou interpessoais.O Answer Bot estará disponível para e-mail e será estendido, posteriormente, para outros canais, como fóruns, ferramentas web e chat.O Zendesk Guide foi desenvolvido pela equipe de produtos Zendesk em Copenhagen, que trouxe previamente ao mercado o Help Center Zendesk. Já o Answer Bot foi desenvolvido pela equipe de dados da Zendesk em Melbourne, que previamente trouxe a Previsão de Satisfação para o mercado.Para saber mais sobre o Zendesk Guide e como fazer parte dos programas de acesso antecipado para o aplicativo Knowledge Capture e para o Answer Bot, visite www.zendesk.com/guideSobre ZendeskZendesk oferece uma plataforma de atendimento ao cliente projetada para trazer as organizações mais próximas de seus consumidores. Com mais de 94.000 usuários pagantes, os produtos da Zendesk são utilizados para organizações em 150 países e territórios para fornecer suporte em mais de 40 idiomas. Fundada em 2007 e sediada em São Francisco, Zendesk tem operações nos Estados Unidos, Europa, Ásia, Austrália e América do Sul.