Aktana Lança Contextual Intelligence 360 para Solução do Desafio de Personalização do Engajamento do Cliente em Escala

SAN FRANCISCO, Oct. 07, 2021 (GLOBE NEWSWIRE) -- A Aktana, líder em engajamento inteligente do cliente para a indústria global de ciências da vida, anunciou hoje o lançamento da Contextual Intelligence 360, uma nova solução modular que permite que as equipes comerciais escalem rapidamente programas orientados por IA que personalizam a experiência do cliente, coordenam o engajamento e otimizam toda a jornada do cliente em todos os canais.

A Inteligência Contextual 360 utiliza a potência da IA da Aktana na otimização do canal de vendas para oferecer o mesmo nível de precisão de aprendizado de máquina e insights contextuais para todas as atividades comerciais. A solução pode ser configurada de acordo com as estratégias exclusivas de cada marca, incorpora qualquer modelo de dados ou IA, e pode se estender rapidamente para equipes, franquias e regiões. Como parte da visão Contextual Intelligence 360, as equipes comerciais e médicas poderão coordenar habilmente todas as suas interações em todo o fluxo de trabalho, a partir de uma única interface de usuário.

As empresas de ciências da vida têm lutado durante mais de uma década para encaixar as peças do quebra-cabeça omnicanal, até mesmo com o avanço contínuo da IA e das tecnologias de aprendizado de máquina. A qualidade dos dados, a complexidade do fornecedor e os desafios de gerenciamento de mudanças desafiaram os lançamentos globais. Agora, com o uso digital disparando e os profissionais de saúde mais do que nunca limitados ao tempo, o envolvimento omnicanal com os profissionais de saúde é vital para o alcance do sucesso.

Um dos nossos objetivos é criar interações significativas e relevantes com os médicos para apoiá-los na priorização do atendimento ao paciente, levando em consideração suas preferências, disse Quentin Lepont, dirigente global de excelência e operações do cliente na Biogen. Estamos atualizando nossa infraestrutura digital com soluções de inteligência artificial escaláveis e é com grande prazer que colaboramos com a Aktana em programas inovadores para permitir que nossas equipes ofereçam experiências personalizadas e coordenadas para os nossos clientes em todo o mundo.

A Contextual Intelligence 360 da Aktana inclui os seguintes componentes:

• HCP Engagement AI Módulos de aprendizado de máquina pré-construídos que identificam dinamicamente as preferências individuais do cliente em todo o conteúdo, canal e tempo. Contexto rico e explicações claras acompanham todas as recomendações quanto à melhor ação a ser tomada para aumentar a confiança do usuário e impulsionar a adoção.
• Commercial Team Empowerment Suite Produtos e recursos que fornecem orientação orientada por IA e insights profundos para líderes de marca, equipes de análise, profissionais de marketing, gerentes distritais, representantes de vendas, representantes híbridos e equipes médicas. Com a visibilidade compartilhada do histórico de interações de cada profissional de saúde, além de ferramentas de fluxo de trabalho integradas, as empresas podem utilizar a capacidade de uma equipe coordenada para oferecer uma melhor experiência ao cliente.
• Customer Journey Management Uma ferramenta intuitiva de criação de jornada e a maior biblioteca do setor de jornadas predefinidas e fluxos de trabalho comerciais do cliente permitem que as equipes comerciais planejem e implantem rapidamente programas dinâmicos que atendam aos objetivos estratégicos de curto e longo prazo.
• Contextual Intelligence Engine 2.0 Um mecanismo de otimização orientado por IA que encontra a melhor combinação de todas as ações possíveis, em todos os canais e por todos os membros da equipe para criar experiências omnicanal convincentes para cada médico. Com transparência na lógica por trás das sugestões, os usuários entendem as concessões necessárias para a conciliação da estratégia de negócios com as restrições organizacionais.
• Open Platform Uma plataforma altamente configurável que conecta a pilha de tecnologia comercial e se integra a qualquer fonte de dados, modelo de análise e sistema de terceiros, para permitir que as empresas incorporem a inteligência em um ecossistema omnicanal unificado. As empresas podem começar em um âmbito menor ou em vários países de uma só vez usando uma instância regional comum.

A indústria das ciências da vida atingiu um ponto de inflexão decisivo: Coordenar o envolvimento pessoal com os profissionais de saúde ou perder a confiança, disse Derek Choy, presidente da Aktana. Nossas inovações mais recentes, como a otimização orientada por IA, permitem que empresas de todos os tamanhos alcancem seus objetivos omnicanal e formem relacionamentos de longo prazo com os médicos, revelando toda uma nova geração de softwares que aplicam a IA de uma forma contextual, flexível e transparente.

A Contextual Intelligence 360 estará disponível em todo o mundo em novembro de 2021. Saiba mais no próximo webinar da Aktana em 10 de novembro de 2021. Detalhes a seguir em aktana.com.

Em outras notícias de hoje, a Aktana anunciou o lançamento da próxima geração do seu Mecanismo de Inteligência Contextual.

Sobre Aktana
Aktana é criadora e líder da categoria de engajamento inteligente da indústria global de ciências da vida. Ao garantir que cada experiência do cliente seja adaptada de acordo com as preferências e necessidades individuais, a Aktana ajuda as empresas de ciências da vida a fortalecer seus relacionamentos com os profissionais de saúde para inspirar um melhor atendimento ao paciente. Atualmente, equipes comerciais e médicas de quase 300 marcas usam o Mecanismo de Inteligência Contextual habilitado para IA da Aktana para coordenar e otimizar o engajamento omnicanal personalizado em escala. Mais da metade das 20 maiores empresas farmacêuticas globais são clientes da Aktana. Com sede em São Francisco, a Aktana tem escritórios em todas as principais regiões biofarmacêuticas de todo o mundo. Para mais informação, visite www.aktana.com.

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