A importância de um bom relacionamento com clientes e fornecedores
Juiz de Fora, MG--(DINO - 03 set, 2015) - Conquistar, conhecer e fidelizar clientes. É através desse processo que as empresas conseguem crescer, atingir um posicionamento melhor e consequentemente, aumentar sua credibilidade no mercado e seu lucro. Mas como fazer com que esse processo funcione com os clientes da sua empresa?
A resposta é simples: relacionamento. Essa é a chave para o sucesso de qualquer empresa. Primeiro, é preciso compreender que o comportamento do consumidor está em constante mudança, principalmente quanto aos seus desejos, necessidades e expectativas. Atualmente, quando o consumidor chega até a sua empresa, ele já fez uma pesquisa na internet sobre todas as concorrentes, avaliou os prós e contras dos produtos similares ao seu e espera que a sua empresa ofereça algo a mais. Como afirma Bob Wayland, "o paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de valor, hoje, é o relacionamento com o cliente".
Se a sua empresa quer gerar resultados, precisa se adaptar as mudanças e fortalecer o relacionamento com clientes. Agir pensando no futuro e não apenas no presente, ouvir e entender o cliente, oferecer a solução ideal para o seu problema, são algumas dicas fundamentais para que esse relacionamento dê certo. No cenário atual, o pós venda é quase mais importante que a venda. Você deve estar pensando em como fomentar essa relação, já que os consumidores estão saturados de telemarketing, mala direta, emails, e os vendedores porta a porta estão praticamente extintos, não é mesmo?
E esse é um ponto muito importante do relacionamento com clientes e parceiros: a escolha da ferramenta certa. Com o advento da internet é muito comum que as equipes de venda, sucesso do cliente e suporte, utilizem comunicadores abertos, como Skype e Whatsapp, para os relacionamentos externos. Porém, o que parece estar ajudando pode estar atrapalhando, e muito os resultados da sua empresa. Quem se preocupa com segurança e documentação da troca de informações na empresa, sabe como o uso desses comunicadores é prejudicial. Ao usar o Whatsapp por exemplo, tanto o seu vendedor quanto o cliente, recebem várias mensagens de assuntos pessoais, vídeos que circulam nos grupos e vários outros ruídos. Além de colocar a segurança das informações da sua empresa em risco, tantos dados acabam tirando o foco da conversa. Se a sua empresa ainda não tem esse tipo de preocupação, é hora de parar e refletir, ter uma comunicação interna e externa eficiente é fundamental para o desenvolvimento de qualquer empresa. Para saber como transformar a comunicação interna da sua empresa, confira o ebook gratuito "Os elementos-chave para uma comunicação interna eficiente", acessando o link: http://mais.moblife.com.br/ebook-elementos-chave-da-comunicacao-interna
A Moblife tem como objetivo transformar as empresas através da comunicação e já ajudou mais de 20 mil empresas com o mais.im, o sistema exclusivo para empresas, controla e organiza os processos de comunicação. Percebendo que muitas organizações se preocupam com a segurança e controle dos relacionamentos internos, e deixam os externos de lado, o que prejudica os resultados da empresa, a Moblife desenvolveu o Chat Aberto. Ele é um recurso do mais.im, e permite que qualquer pessoa se relacione com você, com segurança e controle.
Chat Aberto
O Chat Aberto funciona assim: ao invés de passar o seu Skype ou Whatsapp para seus clientes ou parceiros, você passa o link do seu Chat Aberto, configurado dentro do mais.im, por exemplo, https://contato.mais.im. Quando alguém clica nesse link, só é preciso informar nome e e-mail para gerar a solicitação do chat e você decide se vai ou não conversar naquele momento. E além da troca de mensagens de texto, você também pode conversar por voz e vídeo, como no Skype.
E o melhor, esse relacionamento não deixa a segurança e o controle de lado. Apenas usuários autorizados pelo administrador do mais.im na empresa, podem usar o Chat Aberto, e todas as conversas ficam gravadas no histórico do mais.im. E quem não é usuário do mais, recebe uma transcrição da conversa através do email informado. Essa documentação é fundamental para negociações e futuros atendimentos. Com o Chat Aberto, os relacionamentos externos da sua empresa não serão mais os mesmos. Para saber mais sobre esse recurso, acesse: http://blog.maiscomunicador.com.br/chat-aberto-nova-forma-comunicar/
E se você ainda não é usuário do mais.im e quer adotar o Chat Aberto, basta criar sua conta no endereço: https://mais.im/signup , o sistema é gratuito para até 5 usuários. E se você já usa o mais.im, converse com o administrador da sua conta. Caso tenha alguma dúvida, fale com a Moblife através do https://contato.mais.im
Website: https://mais.im/
A resposta é simples: relacionamento. Essa é a chave para o sucesso de qualquer empresa. Primeiro, é preciso compreender que o comportamento do consumidor está em constante mudança, principalmente quanto aos seus desejos, necessidades e expectativas. Atualmente, quando o consumidor chega até a sua empresa, ele já fez uma pesquisa na internet sobre todas as concorrentes, avaliou os prós e contras dos produtos similares ao seu e espera que a sua empresa ofereça algo a mais. Como afirma Bob Wayland, "o paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de valor, hoje, é o relacionamento com o cliente".
Se a sua empresa quer gerar resultados, precisa se adaptar as mudanças e fortalecer o relacionamento com clientes. Agir pensando no futuro e não apenas no presente, ouvir e entender o cliente, oferecer a solução ideal para o seu problema, são algumas dicas fundamentais para que esse relacionamento dê certo. No cenário atual, o pós venda é quase mais importante que a venda. Você deve estar pensando em como fomentar essa relação, já que os consumidores estão saturados de telemarketing, mala direta, emails, e os vendedores porta a porta estão praticamente extintos, não é mesmo?
E esse é um ponto muito importante do relacionamento com clientes e parceiros: a escolha da ferramenta certa. Com o advento da internet é muito comum que as equipes de venda, sucesso do cliente e suporte, utilizem comunicadores abertos, como Skype e Whatsapp, para os relacionamentos externos. Porém, o que parece estar ajudando pode estar atrapalhando, e muito os resultados da sua empresa. Quem se preocupa com segurança e documentação da troca de informações na empresa, sabe como o uso desses comunicadores é prejudicial. Ao usar o Whatsapp por exemplo, tanto o seu vendedor quanto o cliente, recebem várias mensagens de assuntos pessoais, vídeos que circulam nos grupos e vários outros ruídos. Além de colocar a segurança das informações da sua empresa em risco, tantos dados acabam tirando o foco da conversa. Se a sua empresa ainda não tem esse tipo de preocupação, é hora de parar e refletir, ter uma comunicação interna e externa eficiente é fundamental para o desenvolvimento de qualquer empresa. Para saber como transformar a comunicação interna da sua empresa, confira o ebook gratuito "Os elementos-chave para uma comunicação interna eficiente", acessando o link: http://mais.moblife.com.br/ebook-elementos-chave-da-comunicacao-interna
A Moblife tem como objetivo transformar as empresas através da comunicação e já ajudou mais de 20 mil empresas com o mais.im, o sistema exclusivo para empresas, controla e organiza os processos de comunicação. Percebendo que muitas organizações se preocupam com a segurança e controle dos relacionamentos internos, e deixam os externos de lado, o que prejudica os resultados da empresa, a Moblife desenvolveu o Chat Aberto. Ele é um recurso do mais.im, e permite que qualquer pessoa se relacione com você, com segurança e controle.
Chat Aberto
O Chat Aberto funciona assim: ao invés de passar o seu Skype ou Whatsapp para seus clientes ou parceiros, você passa o link do seu Chat Aberto, configurado dentro do mais.im, por exemplo, https://contato.mais.im. Quando alguém clica nesse link, só é preciso informar nome e e-mail para gerar a solicitação do chat e você decide se vai ou não conversar naquele momento. E além da troca de mensagens de texto, você também pode conversar por voz e vídeo, como no Skype.
E o melhor, esse relacionamento não deixa a segurança e o controle de lado. Apenas usuários autorizados pelo administrador do mais.im na empresa, podem usar o Chat Aberto, e todas as conversas ficam gravadas no histórico do mais.im. E quem não é usuário do mais, recebe uma transcrição da conversa através do email informado. Essa documentação é fundamental para negociações e futuros atendimentos. Com o Chat Aberto, os relacionamentos externos da sua empresa não serão mais os mesmos. Para saber mais sobre esse recurso, acesse: http://blog.maiscomunicador.com.br/chat-aberto-nova-forma-comunicar/
E se você ainda não é usuário do mais.im e quer adotar o Chat Aberto, basta criar sua conta no endereço: https://mais.im/signup , o sistema é gratuito para até 5 usuários. E se você já usa o mais.im, converse com o administrador da sua conta. Caso tenha alguma dúvida, fale com a Moblife através do https://contato.mais.im
Website: https://mais.im/