Pet Anjo incorpora inteligência artificial ao atendimento
São Paulo, SP--(DINO - 05 abr, 2017) - A Pet Anjo, marketplace com a mais ampla rede de serviços pets do Brasil e a única neste segmento com certificação internacional, acaba de lançar um chatbot - inteligência artificial que simula a conversa com um ser humano. O objetivo é facilitar o acesso à informação para o usuário oferecendo uma experiência de autoatendimento simples e objetiva.
O chatbot ajuda o usuário no processo de cadastro para anjo e auxilia o usuário a tirar dúvidas relacionadas à pedidos e utilização da Pet Anjo. Para o gerente de marketing da Pet Anjo, Felipe Tinoco, é provado que o engajamento e experiência das pessoas acaba sendo muito mais satisfatória com conversational ui (interfaces baseada em conversas). "Isso porque além de estarmos muito acostumados a utilizar aplicativos de mensagens, utilizamos nossa forma mais natural de comunicação: a conversa", explicou.
As pessoas costumavam procurar muito a Pet Anjo via Facebook para solucionar alguns temas bastante específicos, então a empresa resolveu identificar um padrão e utilizar como insumo para a criação de um atendimento bot. "Diminuímos a taxa de resposta das mensagens do Facebook de 49 minutos (aproximadamente) para menos de 1 minuto. Além disso, diminuímos em 15% a quantidade de solicitações e tickets de suporte. Além de providenciar uma experiência mais fluída para as pessoas, também conseguimos otimizar o tempo de nossa equipe, de uma maneira automatizada", explicou Felipe.
Outra ideia foi criar um bot com personalidade, para que não parecesse uma máquina. "Como uma das motivações de nosso trabalho é o amor por cuidar de pets, não havia personagem melhor do que a Madalena para ser a voz do bot, que é nossa mascote do escritório", explicou CEO da Pet Anjo, Carolina Rocha. O benefício de criar um bot que tenha uma personalidade é que as pessoas acabam se sentindo mais confortável com o atendimento, iniciando uma relação empática, ainda mais quando descobrem que a Madalena realmente existe e também trabalha na Pet Anjo.
Para conhecer melhor o chatbot, acesse https://m.me/petanjo
Sobre a Pet Anjo
A Pet Anjo foi idealizada pela Dra. Carol Rocha, médica veterinária especialista em comportamento animal, e pelo engenheiro Thiago Petersen com o intuito de criar uma comunidade de pet lovers profissionais que oferecem serviços de alto nível para os bichinhos de estimação. A empresa oferece serviços de hospedagem familiar, pet sitting (babás para animais), dog walking (passeadores para seu cãozinho) e banho em domicílio. É a única empresa brasileira com certificações internacionais da DogTec, CPPS? (Certified in Professional Pet Sitting?) e Dog Safe?. Este ano a startup captou R$ 1 milhão de investidores anjo brasileiros e asiáticos, em uma operação assessorada pela ACE.
A Pet Anjo é a única empresa brasileira que possui um processo de seleção dos cuidadores bastante rigoroso. Cada cuidador precisa passar por um treinamento de mais de 15h, idealizado pela Dra. Carol Rocha e baseado nas certificações internacionais adquiridas pela empresa antes de começar a cuidar dos pets. Como parte do serviço, todos eles enviam fotos e vídeos com um relatório durante e após o serviço.
Website: http://petanjo.com
O chatbot ajuda o usuário no processo de cadastro para anjo e auxilia o usuário a tirar dúvidas relacionadas à pedidos e utilização da Pet Anjo. Para o gerente de marketing da Pet Anjo, Felipe Tinoco, é provado que o engajamento e experiência das pessoas acaba sendo muito mais satisfatória com conversational ui (interfaces baseada em conversas). "Isso porque além de estarmos muito acostumados a utilizar aplicativos de mensagens, utilizamos nossa forma mais natural de comunicação: a conversa", explicou.
As pessoas costumavam procurar muito a Pet Anjo via Facebook para solucionar alguns temas bastante específicos, então a empresa resolveu identificar um padrão e utilizar como insumo para a criação de um atendimento bot. "Diminuímos a taxa de resposta das mensagens do Facebook de 49 minutos (aproximadamente) para menos de 1 minuto. Além disso, diminuímos em 15% a quantidade de solicitações e tickets de suporte. Além de providenciar uma experiência mais fluída para as pessoas, também conseguimos otimizar o tempo de nossa equipe, de uma maneira automatizada", explicou Felipe.
Outra ideia foi criar um bot com personalidade, para que não parecesse uma máquina. "Como uma das motivações de nosso trabalho é o amor por cuidar de pets, não havia personagem melhor do que a Madalena para ser a voz do bot, que é nossa mascote do escritório", explicou CEO da Pet Anjo, Carolina Rocha. O benefício de criar um bot que tenha uma personalidade é que as pessoas acabam se sentindo mais confortável com o atendimento, iniciando uma relação empática, ainda mais quando descobrem que a Madalena realmente existe e também trabalha na Pet Anjo.
Para conhecer melhor o chatbot, acesse https://m.me/petanjo
Sobre a Pet Anjo
A Pet Anjo foi idealizada pela Dra. Carol Rocha, médica veterinária especialista em comportamento animal, e pelo engenheiro Thiago Petersen com o intuito de criar uma comunidade de pet lovers profissionais que oferecem serviços de alto nível para os bichinhos de estimação. A empresa oferece serviços de hospedagem familiar, pet sitting (babás para animais), dog walking (passeadores para seu cãozinho) e banho em domicílio. É a única empresa brasileira com certificações internacionais da DogTec, CPPS? (Certified in Professional Pet Sitting?) e Dog Safe?. Este ano a startup captou R$ 1 milhão de investidores anjo brasileiros e asiáticos, em uma operação assessorada pela ACE.
A Pet Anjo é a única empresa brasileira que possui um processo de seleção dos cuidadores bastante rigoroso. Cada cuidador precisa passar por um treinamento de mais de 15h, idealizado pela Dra. Carol Rocha e baseado nas certificações internacionais adquiridas pela empresa antes de começar a cuidar dos pets. Como parte do serviço, todos eles enviam fotos e vídeos com um relatório durante e após o serviço.
Website: http://petanjo.com