Saiba a Importância de um Aplicativo para Receber Feedback de Pedidos no Delivery
(DINO - 18 jul, 2017) - Tudo está aparentemente bem em um restaurante e os clientes que frequentam in loco estão felizes e satisfeitos. Mas, repentinamente, acontece uma queda no faturamento e chuva de comentários negativos nas redes sociais. Isto pode estar acontecendo por erros não detectados no delivery do restaurante.
Todos sabemos que pedir comida em casa tem muitos benefícios como economia, conforto, segurança, entre outros. Mas, neste processo entre o pedido e a entrega, podem haver fatores que reduzem a qualidade do produto recebido pelo cliente (temperatura, tempo de entrega, embalagem que derramou, qualidade da comida) e quando algum destes imprevistos acontecem, o cliente poderá ficar com uma imagem negativa do atendimento.
Muitas vezes, os gestores desses restaurantes não ficam sabendo dos problemas que estão acontecendo, pois não há um canal onde o cliente possa dar seu feedback sem se sentir constrangido e acabam sendo surpreendidos quando esses problemas já afetaram seu faturamento. Provavelmente, um cliente insatisfeito escolherá outro estabelecimento sem nem mesmo ter voltado para expressar sua insatisfação.
Por isso, receber feedback de clientes é fundamental para tomar decisões e identificar problemas que ocorrem na operação de delivery, além de saber quais clientes ficaram insatisfeitos e tentar, de forma particular e personalizada, oferecer soluções e transformar este possível degradador em um cliente apaixonado pela marca. "Eu tive um problema, mas a forma como me atenderam e resolveram prontamente foi espetacular!" - Estes comentários são comuns em negócios que sabem trabalhar com o feedback de clientes.
Não pedir um feedback ao cliente não significa que ele não dará sua opinião sobre os produtos ou serviços de um estabelecimento: pelo contrário, ele pode expor sua insatisfação nas redes sociais com estardalhaço e prejudicar ainda mais a imagem do restaurante.
Uma das soluções encontradas no mercado pelos restaurantes é a plataforma DeliveryApp , desenvolvida pela Neemo . Esse aplicativo de delivery é personalizado com a marca do restaurante e permite um contato mais próximo com os clientes, onde é possível criar cupons de desconto individuais ou coletivos para recompensar problemas pontuais de atendimento, criar programas de fidelidade, enviar mensagens para os clientes e coletar o feedback de cada pedido entregue com avaliação de pontos como comida, embalagem, tempo de entrega, custo benefício e o comentário do cliente, além de permitir que o restaurante responda o feedback pela própria plataforma.
Neemo
www.neemo.com.br
comercial@neemo.com.br
(14) 3274-2087
Website: https://www.neemo.com.br/products/delivery_app
Todos sabemos que pedir comida em casa tem muitos benefícios como economia, conforto, segurança, entre outros. Mas, neste processo entre o pedido e a entrega, podem haver fatores que reduzem a qualidade do produto recebido pelo cliente (temperatura, tempo de entrega, embalagem que derramou, qualidade da comida) e quando algum destes imprevistos acontecem, o cliente poderá ficar com uma imagem negativa do atendimento.
Muitas vezes, os gestores desses restaurantes não ficam sabendo dos problemas que estão acontecendo, pois não há um canal onde o cliente possa dar seu feedback sem se sentir constrangido e acabam sendo surpreendidos quando esses problemas já afetaram seu faturamento. Provavelmente, um cliente insatisfeito escolherá outro estabelecimento sem nem mesmo ter voltado para expressar sua insatisfação.
Por isso, receber feedback de clientes é fundamental para tomar decisões e identificar problemas que ocorrem na operação de delivery, além de saber quais clientes ficaram insatisfeitos e tentar, de forma particular e personalizada, oferecer soluções e transformar este possível degradador em um cliente apaixonado pela marca. "Eu tive um problema, mas a forma como me atenderam e resolveram prontamente foi espetacular!" - Estes comentários são comuns em negócios que sabem trabalhar com o feedback de clientes.
Não pedir um feedback ao cliente não significa que ele não dará sua opinião sobre os produtos ou serviços de um estabelecimento: pelo contrário, ele pode expor sua insatisfação nas redes sociais com estardalhaço e prejudicar ainda mais a imagem do restaurante.
Uma das soluções encontradas no mercado pelos restaurantes é a plataforma DeliveryApp , desenvolvida pela Neemo . Esse aplicativo de delivery é personalizado com a marca do restaurante e permite um contato mais próximo com os clientes, onde é possível criar cupons de desconto individuais ou coletivos para recompensar problemas pontuais de atendimento, criar programas de fidelidade, enviar mensagens para os clientes e coletar o feedback de cada pedido entregue com avaliação de pontos como comida, embalagem, tempo de entrega, custo benefício e o comentário do cliente, além de permitir que o restaurante responda o feedback pela própria plataforma.
Neemo
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(14) 3274-2087
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