Suporte global ao cliente da UpToDate recebe Prêmio NorthFace ScoreBoard da Omega pela excelênc
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http://www.businesswire.com/cgi-bin/mmg.cgi?eid=50642448&lang=pt BOSTON--(BUSINESS WIRE)--30 de Maio de 2013--Wolters Kluwer Health, fornecedor líder global de informações para profissionais e estudantes da área de saúde, anunciou hoje que a equipe global de suporte ao cliente da UpToDate® recebeu o prêmio NorthFace ScoreBoard AwardSM pela excelência 2012 concedido pelo Omega Management Group Corp. Este é o segundo ano consecutivo em que a equipe de suporte ao cliente da UpToDate foi condecorada pela Omega por exceder as expectativas dos clientes. Na UpToDate, nossa missão é aprimorar o atendimento em qualquer lugar capacitando os médicos a tomarem as melhores decisões de tratamento no local de atendimento, disse a vice-presidente de Operações Globais para o Cliente da UpToDate Heidi Gentleman Cullen na divisão de Soluções Clínicas da Wolters Kluwer Health. Por isso, é imprescindível que nós forneçamos suporte rápido, preciso e profissional para todos os pontos de contato do cliente. O fato de recebermos o "NorthFace ScoreBoard Award" pelo segundo ano consecutivo é uma prova do profundo compromisso da nossa equipe de suporte em ajudar os médicos ao redor do globo a aprimorar o atendimento e os resultados dos pacientes. A Sra. Cullen receberá o prêmio hoje durante as cerimônias de apresentação que ressaltam a Conferência anual SCORE 2013 da Omega que será realizada de 29 a 31 de maio. Este é o décimo terceiro ano em que o prêmio do NorthFace ScoreBoard é apresentado anualmente a empresas que atingiram o nível de excelência em satisfação e fidelização do cliente durante o ano comercial anterior, com base em respostas de pesquisas realizadas entre seus próprios clientes. A metodologia da Omega mensura os níveis de fidelização e satisfação dos clientes em uma escala de 5 pontos (ou equivalente) entre várias categorias, como suporte técnico, serviço externo, atendimento ao cliente e gerenciamento de contas, no mínimo quatro vezes durante o ano. Os premiados atingiram um índice de satisfação do cliente de 4,0 ou mais. A equipe de suporte ao cliente da UpToDate, que fornece suporte e treinamento aos seus usuários em 158 países, recebeu um escore de 4,5 pontos pelo atendimento ao cliente e 4,4 pelo suporte local individual e corporativo. Devido aos seus critérios exclusivos de "voto exclusivo do cliente", o prêmio "NorthFace ScoreBoard Award" tem sido considerado, desde o começo, o único avaliador objetivo da excelência no atendimento ao cliente, disse o presidente e CEO da Omega, John Alexander Maraganis, um especialista em estratégia de gestão da experiência do cliente (CEM, na sigla em inglês) que ajuda as empresas a melhorar suas receitas e lucros excedendo continuamente as expectativas dos seus clientes quanto à qualidade dos serviços prestados. Nossa pesquisa indica que as empresas que atingem um índice de 4,0 repetidamente, o que nós chamamos de "Zona de Fidelização", têm êxito em manter relacionamentos de longo prazo e lucrativo com os clientes, elevando de forma significativamente o nível de exigência para seus concorrentes. Sobre UpToDate UpToDate® é um recurso de suporte às decisões clínicas, de autoria de médicos, baseado em evidências, no qual os médicos confiam para tomar as decisões certas no ponto de atendimento ao paciente. Mais de 5.100 autores médicos conhecidos mundialmente, editores e revisores médicos do UpToDate usam um processo editorial rigoroso para sintetizar as mais recentes informações médicas em recomendações confiáveis baseadas em evidência, que melhoram comprovadamente a qualidade e o atendimento ao paciente. Mais de 700.000 médicos em 158 países e quase 90% dos centros médicos acadêmicos nos Estados Unidos dependem do UpToDate e mais de 30 estudos de pesquisa confirmam o uso generalizado do UpToDate e a associação com a melhoria do desempenho do hospital e do atendimento ao paciente, incluindo internações mais curtas e menos complicações adversas e mortalidade. UpToDate faz parte da Wolters Kluwer Health, fornecedora líder global de informação, inteligência de negócios e soluções de ponto de assistência do setor de assistência à saúde. A Wolters Kluwer Health faz parte da Wolters Kluwer, uma empresa global de serviços de informação, líder de mercado, com faturamento anual de 3,6 bilhões (US$ 4,6 bilhões) em 2012. Todas as marcas comerciais, de serviços e nomes de empresas são propriedades de seus respectivos detentores. O texto no idioma original deste anúncio é a versão oficial autorizada. As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que é a única versão do texto que tem efeito legal.
André Rebelo, +1 781-392-2411
Gerente de Relações Públicas e Análise
arebelo@uptodate.com
http://www.businesswire.com/cgi-bin/mmg.cgi?eid=50642448&lang=pt BOSTON--(BUSINESS WIRE)--30 de Maio de 2013--Wolters Kluwer Health, fornecedor líder global de informações para profissionais e estudantes da área de saúde, anunciou hoje que a equipe global de suporte ao cliente da UpToDate® recebeu o prêmio NorthFace ScoreBoard AwardSM pela excelência 2012 concedido pelo Omega Management Group Corp. Este é o segundo ano consecutivo em que a equipe de suporte ao cliente da UpToDate foi condecorada pela Omega por exceder as expectativas dos clientes. Na UpToDate, nossa missão é aprimorar o atendimento em qualquer lugar capacitando os médicos a tomarem as melhores decisões de tratamento no local de atendimento, disse a vice-presidente de Operações Globais para o Cliente da UpToDate Heidi Gentleman Cullen na divisão de Soluções Clínicas da Wolters Kluwer Health. Por isso, é imprescindível que nós forneçamos suporte rápido, preciso e profissional para todos os pontos de contato do cliente. O fato de recebermos o "NorthFace ScoreBoard Award" pelo segundo ano consecutivo é uma prova do profundo compromisso da nossa equipe de suporte em ajudar os médicos ao redor do globo a aprimorar o atendimento e os resultados dos pacientes. A Sra. Cullen receberá o prêmio hoje durante as cerimônias de apresentação que ressaltam a Conferência anual SCORE 2013 da Omega que será realizada de 29 a 31 de maio. Este é o décimo terceiro ano em que o prêmio do NorthFace ScoreBoard é apresentado anualmente a empresas que atingiram o nível de excelência em satisfação e fidelização do cliente durante o ano comercial anterior, com base em respostas de pesquisas realizadas entre seus próprios clientes. A metodologia da Omega mensura os níveis de fidelização e satisfação dos clientes em uma escala de 5 pontos (ou equivalente) entre várias categorias, como suporte técnico, serviço externo, atendimento ao cliente e gerenciamento de contas, no mínimo quatro vezes durante o ano. Os premiados atingiram um índice de satisfação do cliente de 4,0 ou mais. A equipe de suporte ao cliente da UpToDate, que fornece suporte e treinamento aos seus usuários em 158 países, recebeu um escore de 4,5 pontos pelo atendimento ao cliente e 4,4 pelo suporte local individual e corporativo. Devido aos seus critérios exclusivos de "voto exclusivo do cliente", o prêmio "NorthFace ScoreBoard Award" tem sido considerado, desde o começo, o único avaliador objetivo da excelência no atendimento ao cliente, disse o presidente e CEO da Omega, John Alexander Maraganis, um especialista em estratégia de gestão da experiência do cliente (CEM, na sigla em inglês) que ajuda as empresas a melhorar suas receitas e lucros excedendo continuamente as expectativas dos seus clientes quanto à qualidade dos serviços prestados. Nossa pesquisa indica que as empresas que atingem um índice de 4,0 repetidamente, o que nós chamamos de "Zona de Fidelização", têm êxito em manter relacionamentos de longo prazo e lucrativo com os clientes, elevando de forma significativamente o nível de exigência para seus concorrentes. Sobre UpToDate UpToDate® é um recurso de suporte às decisões clínicas, de autoria de médicos, baseado em evidências, no qual os médicos confiam para tomar as decisões certas no ponto de atendimento ao paciente. Mais de 5.100 autores médicos conhecidos mundialmente, editores e revisores médicos do UpToDate usam um processo editorial rigoroso para sintetizar as mais recentes informações médicas em recomendações confiáveis baseadas em evidência, que melhoram comprovadamente a qualidade e o atendimento ao paciente. Mais de 700.000 médicos em 158 países e quase 90% dos centros médicos acadêmicos nos Estados Unidos dependem do UpToDate e mais de 30 estudos de pesquisa confirmam o uso generalizado do UpToDate e a associação com a melhoria do desempenho do hospital e do atendimento ao paciente, incluindo internações mais curtas e menos complicações adversas e mortalidade. UpToDate faz parte da Wolters Kluwer Health, fornecedora líder global de informação, inteligência de negócios e soluções de ponto de assistência do setor de assistência à saúde. A Wolters Kluwer Health faz parte da Wolters Kluwer, uma empresa global de serviços de informação, líder de mercado, com faturamento anual de 3,6 bilhões (US$ 4,6 bilhões) em 2012. Todas as marcas comerciais, de serviços e nomes de empresas são propriedades de seus respectivos detentores. O texto no idioma original deste anúncio é a versão oficial autorizada. As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que é a única versão do texto que tem efeito legal.
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