DPaschoal é premiada pelo destaque na utilização de tecnologia aplicada ao negócio
Campinas/SP--(DINO - 03 nov, 2016) - Pela capacidade de aliar tecnologia com a excelência no atendimento de forma inovadora, em outubro de 2016, a DPaschoal ficou entre os três finalistas da América Latina na categoria "SAP Hybris Success Story of the Year", promovido pela SAP, uma das maiores empresas desenvolvedoras de softwares do mundo. A avaliação da premiação foi baseada nos cases inscritos, que fizeram o melhor uso das ferramentas tecnológicas da SAP e a usaram para transformar seus negócios, proporcionando soluções comerciais que fornecem um serviço de qualidade e confiança para o cliente.
A aplicação da ferramenta foi através da DPaschoal.com, onde foi utilizada uma estratégia de e-commerce, que visava informar e fidelizar o cliente por meio do serviço de revisão de segurança, lembrando-o sobre o período correto de troca dos equipamentos. "O Hybris permitiu a completa integração entre a experiência digital e as lojas físicas. Por ele, reservamos o estoque e preparamos nossas lojas para receber o cliente que fez o pedido pela internet. Assim, garantimos uma negociação transparente e mais agilidade no atendimento", explica Henrique Cavalhieri, Gerente de e-commerce, da DPaschoal.
Cerca de 50% dos clientes que fazem orçamentos ou fecham negócios pelo site vão para loja em menos de 48 horas. Ao disponibilizar o produto com rapidez nas lojas, e oferecer a opção de reservar pelo site e pagar na loja física, a DPaschoal se destaca frente aos concorrentes online que apenas entregam os pneus na casa do cliente, fornecendo uma solução mais rápida, cômoda e completa, que permite a instalação e os serviços de alinhamento e balanceamento, além da revisão de segurança.
"Segundo Gartner, em 2020 cerca de 50% do faturamento das empresas virá de alguma forma da digitalização do negócio. Levando em consideração que a experiência do cliente é mais importante que qualquer produto ou serviço, temos que começar já, pois virão muitas descobertas", destaca Robledo Castro, Gerente de TI da DPaschoal.
E para garantir que ao chegar na loja não haja uma quebra de experiência, a equipe de vendas está preparada para dar continuidade ao atendimento iniciado no site, realizando a medição dos itens e identificando se é realmente necessário troca-lo; caso não seja, o cliente recebe seu dinheiro de volta. Para auxiliar nesta gestão, foi aplicado o sistema CRM C4C, também da SAP Hybris, que sustenta este processo de atendimento seguindo o princípio de "Medir e Testar antes de Trocar", presente no DNA da DPaschoal. Assim, o diagnóstico feito na revisão fica registrado e através de um cálculo feito pelo hábito de consumo do veículo, aliado ao conhecimento de 67 acumulados do time de técnicos e engenheiros da DPaschoal, o cliente será contatado somente quando for necessária a troca de peça.
Desta forma conseguimos fazer com que ele economize e o orientamos a realizar a manutenção preventiva da maneira mais correta, onde é possível utilizar o máximo de cada peça, sem precisar descartar ou substituir antecipadamente. "Com isso, geramos uma economia para o cliente, já que ele só vai trocar quando necessário e também cuidamos do meio ambiente evitando o descarte de peças antes da hora", afirma Victor Dante, coordenador de marketing comercial da DPaschoal.
A constante atualização é essencial para as empresas não se tornarem obsoletas. Não somente através de uma ferramenta interna, a DPaschoal mostra que o cliente é sua razão de existir, desenvolvendo formas de proporcionar uma experiência memorável. "Assim, esperamos não só o posicionamento no mercado automotivo, mas em todo o mercado como uma empresa honesta, que vive para o cliente e que consegue ter resultados sustentáveis", explica Bruna David do Especialista de CRM da DPaschoal.
A aplicação da ferramenta foi através da DPaschoal.com, onde foi utilizada uma estratégia de e-commerce, que visava informar e fidelizar o cliente por meio do serviço de revisão de segurança, lembrando-o sobre o período correto de troca dos equipamentos. "O Hybris permitiu a completa integração entre a experiência digital e as lojas físicas. Por ele, reservamos o estoque e preparamos nossas lojas para receber o cliente que fez o pedido pela internet. Assim, garantimos uma negociação transparente e mais agilidade no atendimento", explica Henrique Cavalhieri, Gerente de e-commerce, da DPaschoal.
Cerca de 50% dos clientes que fazem orçamentos ou fecham negócios pelo site vão para loja em menos de 48 horas. Ao disponibilizar o produto com rapidez nas lojas, e oferecer a opção de reservar pelo site e pagar na loja física, a DPaschoal se destaca frente aos concorrentes online que apenas entregam os pneus na casa do cliente, fornecendo uma solução mais rápida, cômoda e completa, que permite a instalação e os serviços de alinhamento e balanceamento, além da revisão de segurança.
"Segundo Gartner, em 2020 cerca de 50% do faturamento das empresas virá de alguma forma da digitalização do negócio. Levando em consideração que a experiência do cliente é mais importante que qualquer produto ou serviço, temos que começar já, pois virão muitas descobertas", destaca Robledo Castro, Gerente de TI da DPaschoal.
E para garantir que ao chegar na loja não haja uma quebra de experiência, a equipe de vendas está preparada para dar continuidade ao atendimento iniciado no site, realizando a medição dos itens e identificando se é realmente necessário troca-lo; caso não seja, o cliente recebe seu dinheiro de volta. Para auxiliar nesta gestão, foi aplicado o sistema CRM C4C, também da SAP Hybris, que sustenta este processo de atendimento seguindo o princípio de "Medir e Testar antes de Trocar", presente no DNA da DPaschoal. Assim, o diagnóstico feito na revisão fica registrado e através de um cálculo feito pelo hábito de consumo do veículo, aliado ao conhecimento de 67 acumulados do time de técnicos e engenheiros da DPaschoal, o cliente será contatado somente quando for necessária a troca de peça.
Desta forma conseguimos fazer com que ele economize e o orientamos a realizar a manutenção preventiva da maneira mais correta, onde é possível utilizar o máximo de cada peça, sem precisar descartar ou substituir antecipadamente. "Com isso, geramos uma economia para o cliente, já que ele só vai trocar quando necessário e também cuidamos do meio ambiente evitando o descarte de peças antes da hora", afirma Victor Dante, coordenador de marketing comercial da DPaschoal.
A constante atualização é essencial para as empresas não se tornarem obsoletas. Não somente através de uma ferramenta interna, a DPaschoal mostra que o cliente é sua razão de existir, desenvolvendo formas de proporcionar uma experiência memorável. "Assim, esperamos não só o posicionamento no mercado automotivo, mas em todo o mercado como uma empresa honesta, que vive para o cliente e que consegue ter resultados sustentáveis", explica Bruna David do Especialista de CRM da DPaschoal.