10 dicas para otimizar seu Atendimento Help Desk
São Paulo--(DINO - 15 dez, 2015) - Todos sabem que o marketing boca a boca feito pelos clientes, algumas vezes, pode ser mais eficaz do que qualquer tipo de propaganda. Por esse motivo, para as empresas que primam pela máxima aceitação e satisfação de seus clientes, é inevitável deixar de investir em um bom serviço na área de atendimento. Um Help Desk eficiente e de qualidade pode ajudar a aumentar a credibilidade da empresa na visão do cliente.
Veja 10 dicas simples de como otimizar seu Help Desk e melhorar o desempenho de seu atendimento.
1. COMUNICAÇÃO
Uma comunicação dinâmica e direta é o que todos os clientes esperam ao procurar o help desk. Nenhum cliente gosta de perder tempo em diálogos longos e cansativos. A objetividade é muito importante.
2. CONFIABILIDADE
A confiança transmitida em nome da empresa é essencial para que o cliente se sinta confortável em estabelecer contatos sempre que necessário.
3. ATUALIZAÇÃO
É muito importante que o atendente se mantenha atualizado com os sistemas operacionais utilizados pela empresa para evitar desgastes e demoras nos atendimentos por falta de qualificação.
4. SEGURANÇA
A falta de informações causada pela insegurança é capaz de abalar fortemente a imagem de uma empresa para um cliente. O cliente deve se sentir seguro para que um vínculo seja estabelecido.
5. AGILIDADE
Conseguir ser ágil nas soluções de problemas evitando se deixar afetar pelo estresse de um diálogo um pouco mais acalorado, é um grande ponto positivo que com certeza trará bons resultados.
6. CAPACITAÇÃO
A capacitação da equipe é um dos itens mais importantes. Os funcionários precisam ser bem treinados para agir com gentileza, calma, boa educação e conhecimento para prestar um eficiente atendimento.
7. MULTICANAL
Investir em diferentes opções de contato para o cliente é uma boa estratégia. Telefone, e-mail, redes sociais, enfim, quanto mais alternativas para o help desk melhor.
8. ACOMPANHAMENTO
Monitorar os resultados dos atendimentos é uma boa forma de saber as opiniões dos clientes sobre os serviços oferecidos por meio dos atendimentos.
9. TRANSPARÊNCIA
A transparência gera credibilidade que pode gerar a fidelização.
10. PROFISSIONALISMO
Deixar os problemas pessoais fora do trabalho, vocabulário formal e de fácil entendimento, cordialidade e paciência, são imprescindíveis para um bom desempenho no help desk.
Agora, eis a dica de ouro. O Acelerato é ferramenta online ideal para quem busca oferecer um atendimento eficiente aos clientes agilizando os processos envolvidos a qualquer momento e em qualquer lugar. Invista neste sistema diferenciado e otimize seus serviços de atendimento.
Website: http://www.acelerato.com
Veja 10 dicas simples de como otimizar seu Help Desk e melhorar o desempenho de seu atendimento.
1. COMUNICAÇÃO
Uma comunicação dinâmica e direta é o que todos os clientes esperam ao procurar o help desk. Nenhum cliente gosta de perder tempo em diálogos longos e cansativos. A objetividade é muito importante.
2. CONFIABILIDADE
A confiança transmitida em nome da empresa é essencial para que o cliente se sinta confortável em estabelecer contatos sempre que necessário.
3. ATUALIZAÇÃO
É muito importante que o atendente se mantenha atualizado com os sistemas operacionais utilizados pela empresa para evitar desgastes e demoras nos atendimentos por falta de qualificação.
4. SEGURANÇA
A falta de informações causada pela insegurança é capaz de abalar fortemente a imagem de uma empresa para um cliente. O cliente deve se sentir seguro para que um vínculo seja estabelecido.
5. AGILIDADE
Conseguir ser ágil nas soluções de problemas evitando se deixar afetar pelo estresse de um diálogo um pouco mais acalorado, é um grande ponto positivo que com certeza trará bons resultados.
6. CAPACITAÇÃO
A capacitação da equipe é um dos itens mais importantes. Os funcionários precisam ser bem treinados para agir com gentileza, calma, boa educação e conhecimento para prestar um eficiente atendimento.
7. MULTICANAL
Investir em diferentes opções de contato para o cliente é uma boa estratégia. Telefone, e-mail, redes sociais, enfim, quanto mais alternativas para o help desk melhor.
8. ACOMPANHAMENTO
Monitorar os resultados dos atendimentos é uma boa forma de saber as opiniões dos clientes sobre os serviços oferecidos por meio dos atendimentos.
9. TRANSPARÊNCIA
A transparência gera credibilidade que pode gerar a fidelização.
10. PROFISSIONALISMO
Deixar os problemas pessoais fora do trabalho, vocabulário formal e de fácil entendimento, cordialidade e paciência, são imprescindíveis para um bom desempenho no help desk.
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