SITEL ENTRA NA SÉRVIA COM NOVO E PRINCIPAL CENTRO DE CONTATO BPO
Clientes da Sitel usufruem dos benefícios do atendimento ao cliente de alta qualidade da nova instalação avançada
NASHVILLE, Tenn.--(BUSINESS WIRE)--23 de Junho de 2011--Sitel, provedora de terceirização de atendimento ao cliente, está solidificando suas ofertas nearshore, ao anunciar que agora iniciou suas operações em Belgrado, Sérvia.
Uma força de trabalho bem instruída, altos níveis nacionais de alfabetização e custos mais baixos significam que a Sérvia é uma proposta atraente para as organizações novas na região.
"Com este grande grupo de talentos inexplorado dos Bálcãs, a Sérvia é a escolha perfeita para a nossa mais recente localização. Os potenciais candidatos ao centro de contato ali não apenas possuem elevados padrões de ensino, mas também uma afinidade cultural direta com nossos clientes norte-americanos e europeus", diz Tim Schuh, gerente geral do setor norte da região da Europa, Oriente Médio e África da Sitel. "Eles têm acesso aos mesmos produtos de consumo, usam as mesmas ferramentas de mídia social e computadores que as pessoas que atendem no exterior. E a ampla variedade de idiomas que podemos apoiar a partir de Belgrado, que incluem o inglês, alemão, italiano, francês e russo, faz com que seja uma solução altamente atraente para os nossos clientes".
A Sitel considerou diversos outros locais no mundo, mas ficou impressionada com a Sérvia e, especificamente, Belgrado como um centro de negócios regional. Uma força de trabalho instruída e poliglota, combinada com o talento local disponível e infraestrutura de centro de atendimento de primeira classe fizeram com que Belgrado fosse a escolha óbvia.
"A Sérvia tem muitas qualidades que são semelhantes aos nossos locais bem-sucedidos na Bulgária e na Polônia. A Sitel está constantemente avaliando mercados em todo o mundo para garantir que aproveitemos os grupos de mão-de-obra e infraestruturas disponíveis a fim de oferecer aos nossos clientes o melhor atendimento possível e Retorno sobre o Investimento do Cliente", continua Schuh.
A Sitel possui operações líderes de mercado com diversas instalações de contato de atendimento ao cliente na Europa e no mundo. A Sitel presta serviços para muitas das maiores e mais conhecidas marcas no mundo e agora está bem posicionada para aceitar novos clientes em Belgrado na medida em que avança com planos projetados para um centro de contato de atendimento ao cliente com tecnologia de ponta na capital da Sérvia.
Sobre a Sitel
A Sitel é líder mundial em serviços terceirizados de atendimento ao cliente. Com mais de 26 anos de experiência no setor, a Sitel já foi classificada duas vezes como a melhor prestadora de terceirização de central de atendimento em geral na pesquisa anual Black Book of Outsourcing da Datamonitor. Os 52.000 funcionários da Sitel prestam aos clientes Retorno previsível e mensurável sobre o Investimento do Cliente ao desenvolver a fidelidade do cliente, aumentando as vendas e melhorando a eficiência. As soluções da Sitel abrangem mais de 135 centros nacionais, nearshore e offshore em 26 países na América do Norte, América do Sul, Europa, África e Ásia-Pacífico. A empresa é uma sociedade de capital fechado e a Onex Corporation, uma sociedade canadense diversificada, é a sua acionista majoritária. Para obter outras informações, acesse www.sitel.com.
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Sitel
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