Amdocs lança Smartbot para trazer experiências de consumo inteligentes aos provedores de serviços digitais

(DINO - 05 out, 2017) - A Amdocs (NASDAQ: DOX), fornecedora líder de software e serviços para empresas de mídia e comunicação, lançou o Smartbot, um Bot de inteligência artificial (AI) e "machinelearning" que permite aos provedores de serviços digitais (DSPs) prestarem atendimento, efetuarem vendas e promoverem engajamentos de marketing até com os mais exigentes consumidores "milênios". O Smartbot da Amdocs, que contém os Serviços Cognitivos da Microsoft, especificamente a Microsoft Language Understanding Intelligent Service (Serviço de Entendimento de Linguagem Inteligente) e a Text Analytics API (Aplicativo Analítico de Texto), permite que as DSPs transformem a forma como proporcionam interações altamente personalizadas e de autoatendimento aos consumidores, que são simples, rápidas e úteis.De acordo com o estudo global encomendado pela Amdocs, que pesquisou mais de 7,000 consumidores e empresas, faltam aos Bots a inteligência e a consciência emocional para lidar com problemas complexos dos consumidores e, por isso, eles devem evoluir de Bots baseados em regras para Smartbots com AI. O novo Smartbot da Amdocs atende essa demanda, já que é integrado com os principais conhecimentos da indústria relacionados às melhores práticas e processos de negócios das DSPs. Além disso, com a profunda integração do Smatbot da Amdocs aos sistemas de informação centrais dos provedores de serviços, tais como o CRM, gerenciamento de pedidos e catálogo de produtos, as DSPs agora podem analisar o cliente por todos os ângulos e entender o contexto da interação, permitindo um aumento de receita de atendimento ao comércio porque poderá realizar previsões de atendimento e ofertas promocionais mais relevantes para os consumidores.Como as interações com os consumidores será gradativamente automatizada e gerenciada sem a participação de humanos no futuro, a capacidade do Smartbot da Amdocs para entender os desejos do consumidor de maneira mais eficiente é crítica para ajudar as DSPs a reduzir custos, aumentar o volume de conversões de vendas e melhorar o atendimento. A chave para entregar a mais satisfatória experiência ao consumidor é o avançado conhecimento de sentimento, intenção, linguagem natural e emoção que os Serviços Cognitivos fornecem para o Smartbot da Amdocs. Além disso, por beneficiar-se da plataforma de inteligência da Amdocs (Amdocs aia), o Smartbot não para de aprender e elaborar respostas inovadoras em tempo real que ajudam os DSPs a construírem experiências cada vez mais personalizadas.O Smartbot da Amdocs é um canal agnóstico que permite aos DSPs realizarem promoções em aparelhos móveis, na Web e em todas as plataformas sociais de mensagens. Essa experiência "omni-channel" inclui os websites dos DSPs e aplicações de autoatendimento, Facebook Messenger, Kik, LINE, Skype, Slack, SMS, Telegram e Twitter, bem como assistentes de voz como, por exemplo, a Alexa da Amazon.O Smartbot da Amdocs pode ser implantado tanto fisicamente como na nuvem, na plataforma de nuvem Microsoft Azure. Ao hospedar o Smartbot da Amdocs e o histórico de interação com o consumidor no Azure, o consumidor pode pausar a conversa e voltar a ela em outro momento que lhe for mais conveniente."Com as capacidades cognitivas de qualidade mundial da Microsoft e os recursos de AI e "machine learning" da Amdocs aia, nossos Smartbots estão sempre aprendendo e isso resulta em um constante refinamento e aumento da velocidade de resposta e ação para os clientes dos DSPs. Essa tremenda oportunidade de continuar a aumentar vendas e serviços ao consumidor, promovendo cada vez melhores experiências "bothumanas" é o motivo para acreditarmos que DSPs logo abraçarão e adotarão esses avanços tecnológicos, como o Smartbot da Amdocs," disse Gary Miles, Diretor Geral da Amdocs."Com os Serviços Cognitivos da Microsoft em seu núcleo, o Smartbot da Amdocs fornece aos provedores de serviços digitais contextos específicos da indústria, linguagem natural, emoção, sentimento e usabilidade que apoiam nossos clientes comuns na indústria de comunicação mídia," disse Nagu Rangan, gerente sênior de marketing de produtos da Microsoft Azure, da Microsoft Corp. "Estamos felizes em trabalhar com a Amdocs para ajudar a moldar a velocidade de adoção que a próxima geração de DSPs de serviços atendimento ao consumidor irá entregar."