Altitude explica como aumentar as vendas no Contact Center
São Paulo, SP--(DINO - 06 dez, 2016) - Os contact centers estão levando muito tempo para aplicar as mesmas disciplinas de gestão a todos os canais e a ter os indicadores de desempenho alinhados em todos os níveis da organização. Um estudo recente(1) mostra que falta uma avaliação da qualidade nos novos canais digitais (49,6% contra 89% existentes no canal de voz), e que, embora a maioria dos decisores apontem a resolução do contato como o principal indicador do desempenho operacional no contact center, a produtividade é considerada a principal métrica para a performance dos agentes.
À medida que a transformação digital prossegue nas empresas, as interações nos novos canais digitais estão destinadas a predominar, devendo a experiência do cliente ser cada vez mais reconhecida como um diferenciador claro. No entanto, os contact centers continuam falando em sua missão de preencher a lacuna existente entre os serviços prestados e as expectativas dos clientes.
Foi com esta realidade em mente que a Altitude Software , fornecedor global de soluções omnicanal para melhorar a experiência do cliente, decidiu lançar o novo guia "Três Passos Fundamentais Para Impulsionar Suas Vendas no Contact Center ". O novo eBook mostra a importância de alinhar pessoas, ferramentas e indicadores de desempenho para assegurar o êxito das campanhas comerciais dos contact centers. Este guia explora os três elementos principais que devem ser tidos em conta e aponta diretrizes sobre:
? Como dar mais poder aos agentes
? Como adotar a automatização
? Como aplicar métricas chave
"Ao mesmo tempo em que devem considerar todas as variáveis, os decisores dos contact centers devem igualmente perceber que os seus principais objetivos são o aumento das vendas e a oferta aos seus clientes da melhor experiência possível. Dar mais poder aos agentes, automatizar tarefas e monitorar com atenção a performance do contact center acabará por se traduzir em resultados positivos e níveis de eficiência contínuos na empresa", pode-se ler no documento.
Com 12 escritórios em quatro continentes e uma potente rede de parceiros, a Altitude Software tira o máximo partido dos investimentos existentes em tecnologia nas empresas, adicionando valor sem perturbação do serviço na maioria das situações e com um reduzido custo total de propriedade. Com 22 anos de atividade, a Altitude Software é um polo de competências no setor de tecnologia da informação, que contribui para o reconhecimento internacional de inovação. Mais de 1.100 empresas em 80 países de todo o mundo utilizam 300.000 licenças da solução Altitude uCI, uma suíte de software robusta e modular que agrupa todas as interações com o consumidor e unifica os pontos de contato numa solução aberta, baseada em standards e compatível com todas as plataformas.
Para fazer o download do Guia "Três Passos Fundamentais Para Impulsionar Suas Vendas no Contact Center", clique aqui .
1 - 2016 Global Contact Centre Benchmarking Report: http://www.dimensiondata.com/Global/Global-Microsites/CCBenchmarking
Sobre a Altitude Software
A Altitude (www.altitude.com) proporciona às empresas soluções para gerir de forma unificada todas as interações com os seus clientes. Ajudamos as organizações e empresas a posicionar os clientes no centro da sua estratégia. A Altitude uCI (Unified Customer Interaction) é uma plataforma de software de gestão de interações no contact center, modular e escalável, que integra todas as comunicações e canais de contato nas organizações.
Mais de 300.000 pessoas e 1.100 clientes em 80 países utilizam as soluções Altitude uCI para gerir o apoio ao cliente, telemarketing, cobranças, help desk, atendimento ao cidadão, etc.
A Altitude possui uma trajetória de 22 anos de reconhecimento por parte da indústria nos principais mercados em âmbito mundial. Conta com 12 escritórios em quatro continentes, uma sólida rede formada por 160 parceiros e obteve a certificação ISO 9001 pelo seu suporte ao cliente em todo o mundo.
À medida que a transformação digital prossegue nas empresas, as interações nos novos canais digitais estão destinadas a predominar, devendo a experiência do cliente ser cada vez mais reconhecida como um diferenciador claro. No entanto, os contact centers continuam falando em sua missão de preencher a lacuna existente entre os serviços prestados e as expectativas dos clientes.
Foi com esta realidade em mente que a Altitude Software , fornecedor global de soluções omnicanal para melhorar a experiência do cliente, decidiu lançar o novo guia "Três Passos Fundamentais Para Impulsionar Suas Vendas no Contact Center ". O novo eBook mostra a importância de alinhar pessoas, ferramentas e indicadores de desempenho para assegurar o êxito das campanhas comerciais dos contact centers. Este guia explora os três elementos principais que devem ser tidos em conta e aponta diretrizes sobre:
? Como dar mais poder aos agentes
? Como adotar a automatização
? Como aplicar métricas chave
"Ao mesmo tempo em que devem considerar todas as variáveis, os decisores dos contact centers devem igualmente perceber que os seus principais objetivos são o aumento das vendas e a oferta aos seus clientes da melhor experiência possível. Dar mais poder aos agentes, automatizar tarefas e monitorar com atenção a performance do contact center acabará por se traduzir em resultados positivos e níveis de eficiência contínuos na empresa", pode-se ler no documento.
Com 12 escritórios em quatro continentes e uma potente rede de parceiros, a Altitude Software tira o máximo partido dos investimentos existentes em tecnologia nas empresas, adicionando valor sem perturbação do serviço na maioria das situações e com um reduzido custo total de propriedade. Com 22 anos de atividade, a Altitude Software é um polo de competências no setor de tecnologia da informação, que contribui para o reconhecimento internacional de inovação. Mais de 1.100 empresas em 80 países de todo o mundo utilizam 300.000 licenças da solução Altitude uCI, uma suíte de software robusta e modular que agrupa todas as interações com o consumidor e unifica os pontos de contato numa solução aberta, baseada em standards e compatível com todas as plataformas.
Para fazer o download do Guia "Três Passos Fundamentais Para Impulsionar Suas Vendas no Contact Center", clique aqui .
1 - 2016 Global Contact Centre Benchmarking Report: http://www.dimensiondata.com/Global/Global-Microsites/CCBenchmarking
Sobre a Altitude Software
A Altitude (www.altitude.com) proporciona às empresas soluções para gerir de forma unificada todas as interações com os seus clientes. Ajudamos as organizações e empresas a posicionar os clientes no centro da sua estratégia. A Altitude uCI (Unified Customer Interaction) é uma plataforma de software de gestão de interações no contact center, modular e escalável, que integra todas as comunicações e canais de contato nas organizações.
Mais de 300.000 pessoas e 1.100 clientes em 80 países utilizam as soluções Altitude uCI para gerir o apoio ao cliente, telemarketing, cobranças, help desk, atendimento ao cidadão, etc.
A Altitude possui uma trajetória de 22 anos de reconhecimento por parte da indústria nos principais mercados em âmbito mundial. Conta com 12 escritórios em quatro continentes, uma sólida rede formada por 160 parceiros e obteve a certificação ISO 9001 pelo seu suporte ao cliente em todo o mundo.